다가오는 확장팩 ‘영혼을 거두는 자’를 준비하기 위한 대규모 패치와 함께 오랜만에 다시 디아블로 III를 찾아오신 분들 중 성역에 들어오는 관문에서 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다. 보다 빨리 새로운 콘텐츠들을 즐기실 수 있도록 계정과 관련해 주로 발생하는 경우와 해결 방법에 대해 안내 드립니다.
게임에 접속할 수 없는 상황별 해결 방법
1. Battle.net 계정 (이메일 주소)이 기억나지 않는 경우
- Step1: 먼저 계정 찾기 페이지로 이동해 주세요.
- Step2: 휴대폰 또는 아이핀을 선택하여 본인 인증을 해주세요.
- Step3: 본인 인증을 마치시면 abc********@xyz.com과 같이 일부 문자가 가려진 계정명을 확인할 수 있습니다.
2. 비밀번호가 기억나지 않는 경우
- Step1: 먼저 비밀 번호 찾기 페이지로 이동해 주세요.
- Step2: Battle.net 계정(이메일 주소)와 이름 그리고 보안 문자를 입력하신 후 [계속] 버튼을 클릭하세요.
- Step3: ‘본인 확인 질문과 답변’ 또는 ‘계정 본인 인증’ 중 하나를 선택해 인증 과정을 시작합니다.
* 본인 확인 질문과 답변은 최초 회원 가입시 직접 선택하여 입력한 정보입니다.
* 본인 확인 질문과 답변이 기억나지 않는 경우 ‘계정 본인 인증’을 선택해 주세요.
Step4: 선택한 인증 방식에 해당되는 안내를 따라 인증을 진행하신 후 새로운 비밀 번호를 설정하세요.
3. 계정이 정지되어 있는 경우
A. 아래와 같은 오류 메시지와 함께 게임 접속이 불가능한 경우, 양식에 맞게 고객지원으로 이의제기를 접수하셔야 합니다. 여기를 클릭해서 이의제기를 접수하실 수 있습니다.
Battle.net 운영 정책을 여러 차례 위반하여 사용이 정지된 계정입니다.
자세한 내용은 등록된 이메일을 확인하시기 바랍니다. (Error 52)
B. 게임 접속 시 [로그인 시스템이 해당 계정의 접속 방식이 변경되었음을 감지하여 계정이 잠겼습니다.] 라는 메세지와 함께 자동으로 계정 잠금 상태로 전환된 경우, 여기를 클릭하여 계정 잠금 상태를 해제하여 주시기 바랍니다.
4. 인증기를 분실하여 접속할 수 없는 경우
모바일 인증기나 Battle.net 인증기를 분실하셨을 경우 여기에서 본인 인증을 하시고 보안 인증을 해지하실 수 있습니다.
캐릭터나 아이템이 분실된 경우
1. 제품을 구매한 플레이어: 디아블로 III 계정이 도용되어 캐릭터의 아이템이나 골드 및 다른 재화에 손실이 있을 경우, 여기에서 직접 복원 지점을 선택하여 바로 디아블로 III 계정을 도용되기 전 상태로 되돌릴 수 있습니다. (*주의: 악용 방지를 위해 복원 가능한 금화와 아이템에 일부 제한이 있으며 복원된 아이템은 모두 계정에 귀속됩니다.)
2. PC방 플레이어: 현재 디아블로 III 게임을 구입하지 않고 PC방에서만 게임을 이용하시는 경우, 양식에 맞게 고객지원으로 복원 요청을 접수하셔야 합니다. 여기를 클릭해서 복원을 접수하실 수 있습니다.
※ 추후 도용 피해 재발 방지를 위해 인증기 등록 및 백신 프로그램 설치 등을 통해 계정 보안을 강화해 주시기 바랍니다. 보안 강화에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
만약 게임 설치 및 패치 중에 문제가 발생하거나, 설치/패치 이후 게임 진행에서 오류가 발생한다면 기술 지원 페이지나 기술 지원 게시판을 방문해보시기 바랍니다.