일반적인 문제:
월드 오브 워크래프트 운영정책입니다.I. 기본 운영 정책
1. 총칙
본 운영 정책은 블리자드 엔터테인먼트(이하 회사)가 제공하는 월드 오브 워크래프트 (이하 게임)에 적용되며, 고객과 회사가 게임 서비스를 이용하거나 제공하며 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 운영 정책의 적용
월드 오브 워크래프트 고객지원팀(이하 고객지원팀)은 본 운영정책을 바탕으로 회사의 게임 및 서비스를 제공하며 문제를 처리합니다. 이는 회사의 게임 및 서비스에서 발생할 수 있는 각종 문제를 일관되게 처리하기 위함입니다.
본 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관, 운영정책 및 대한민국 법률에 의거하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
고객은 본 운영 정책을 준수해야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
회사는 본 운영 정책에 근거하여 게임 및 서비스를 제공합니다.
3. 운영 정책의 변경
회사는 운영정책의 제정/수정/삭제의 권한을 가지고 있으며, 회사가 필요에 따라 본 운영정책을 변경할 경우 고객이 내용을 쉽게 인지할 수 있는 방법(홈페이지, 이메일 등)을 통해 고지할 것입니다. 홈페이지를 방문할 경우 본 운영 정책을 확인하시기 바랍니다
회사가 변경된 운영 정책을 고지 하였으나 고객이 이를 인지하지 않거나 고객의 부주의로 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리거나 책임을 지지 않으니 이점 참고하시길 바랍니다.
II. Blizzard 계정 등록
1. Blizzard 계정의 정의
Blizzard 계정은 현재 블리자드 엔터테인먼트에서 제공하는 모든 게임 및 서비스를 하나의 계정을 통해 이용 할 수 있는 통합된 계정을 의미합니다.
현재 제공하고 있는 [월드 오브 워크래프트], [워크래프트3], [디아블로2], [디아블로3], [스타크래프트], [스타크래프트II], [하스스톤], [히어로즈 오브 더 스톰], [오버워치] 및 향후 출시할 블리자드 엔터테인먼트의 게임 및 서비스를 이용할 때 Blizzard 계정을 이용하여 게임 및 서비스를 선택/이용할 수 있습니다.
2. 월드 오브 워크래프트 운영 정책의 적용
고객은 Blizzard 계정에 월드 오브 워크래프트의 계정을 최대 3개까지 생성 및 등록할 수 있습니다. 고객은 본인의 월드 오브 워크래프트 및 Blizzard 계정의 개인정보를 관리하고, 보호해야 할 의무가 있으며 회사의 운영정책을 준수해야 합니다. 위반 시 에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.
III. 고객의 의무 및 권리
1. 고객의 의무
고객은 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 및 서비스의 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
2. 고객의 권리
고객은 게임 및 서비스 내에서 타인으로부터 부당한 대우를 받거나 게임 및 서비스에서 서비스 이용 약관 및 본 운영정책에서 규정하는 피해가 발생할 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
고객은 게임 및 서비스에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면하는 경우, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
3. 서비스 이용약관, 운영 규정위반 시의 조치사항
고객은 회사의 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 고객의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반행위를 회사가 인지하는 경우 회사는 해당 위반행위에 대해 서비스 이용 약관 및 운영정책에 따라 정당하고 공정한 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다.
IV. 위반 행위
고객의 다음과 같은 행위는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 현금 거래, 게임 및 서비스 내 현금거래 및 광고
회사는 게임 및 서비스의 캐릭터나 아이템을 수익원으로 보는 사람들로 인하여 현금 거래가 발생하거나 폭력 및 기타 사회적 부작용이 생겨나는 것을 원하지 않습니다. 특히 회사는 많은 노력을 들여 만든 게임 및 서비스의 균형이 캐릭터나 아이템의 현금거래로 인하여 붕괴되는 것을 원하지 않습니다. 이에 따라 게임 및 서비스에서 현금거래나 광고에 대해서는 지속적인 모니터링을 통해 제재를 진행할 것입니다. 회사는 현금거래 및 광고를 인지할 경우 원칙에 따라 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.
2. 회사에서 제공하는 클라이언트의 무단 변경
회사는 게임 및 서비스의 프로그램을 무단 변경하는 것은 저작권법에 위배 될 수 있으며, 이를 회사가 인지할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다.
3. 회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램의 이용
회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 파일에는 악성 바이러스 및 백 오피스 프로그램을 내포하고 있을 확률이 매우 높으며, 이는 고객의 개인정보 등을 유출하기 위한 수단일 수 있습니다. 회사는 비정상적인 회사 게임 및 서비스에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위에 대해서 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.
4. 회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위
회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위는 매우 심각한 범죄행위이며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 회사는 강력한 제재 조치 및 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
5. 타인의 계정에 무단으로 접속하는 행위
타인의 계정에 무단으로 접속하여 피해를 주는 행위뿐만 아니라 단순히 접속하는 것만으로도 본 운영정책에 위반되는 행위입니다. 회사는 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것이며 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
6. 허용되지 않은 서비스 이용 행위 (작업장 운영 및 작업장 계정 생성)
회사는 부당한 이익을 위해 조직적으로 다수의 계정을 도용 또는 생성하여 게임을 이용하는 행위 및 이를 통한 모든 아이템 획득 또는 이동, 사행 행위를 규제하고 있으며, 해당 계정 생성 시 및 초기 적발 시에도 경고 없이 계정 정지 및 영구 이용제한이 될 수 있습니다.
7. 결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용
결제 또는 환불 기능은 블리자드 상점의 이용행위로서 당사의 약관에 따라 개인적, 비상업적 목적으로만 이용가능합니다.
이용자는 [블리자드 게임 환불 안내]에 기재된 규정에 따라 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 환불 신청이 정당한지 심사 후 환불 여부를 결정할 수 있습니다. 정상적인 거래로 보이지 않는 환불 요청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 일정 기간 환불을 보류할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에는 행위 유형에 따라 게임, 계정의 정지 또는 블리자드 상점 이용의 제한 조치가 취해질 수 있으며, 반복적인 위반행위가 확인될 경우 더욱 강력한 제재가 취해질 수 있습니다.
- 환불 및 결제를 비정상적으로 이용하여 당사 서비스를 방해하는 행위
- 당사의 환불 규정을 악용하여 수차례에 걸친 환불로 당사의 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 결제 또는 환불을 반복적이거나 대량으로 이용하여 개인적, 비상업적인 목적에서 벗어난 것으로 볼 수 있는 행위
8. 기타 대한민국의 법률에 어긋나는 모든 행위
회사는 모든 대한민국의 법률에 어긋나는 행위에 대해 간과하지 않을 것이며 이를 인지할 경우 강력한 재제 조치를 취할 것입니다. 또한 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있으며, 만일 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.
9. 기타 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내에서 드러나는 행동에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있습니다. 상대방이 불쾌하다고 느낄 수 있는 표현이나 저속한 언어를 사용해서는 안 됩니다. 이는 대화만이 아니라 캐릭터, 길드, 애완동물의 이름과 같은 작명에 있어서도 마찬가지 입니다. 부적절한 언어 사용에 대해서는 침묵 제재가, 작명 정책 위반시에는 이름 변경 조치와 함께 게임 이용이 제한 될 것입니다.
다른 플레이어들을 속이는 행위 역시 심각한 위반사항 입니다. 사기, 계정 공유, 승부 조작을 비롯하여 다른 플레이어들에게 만족스럽지 못한 게임 경험을 유발하는 행위들에 대해서는 그에 합당한 제재가 이루어질 것입니다.
V. 시스템 악용
회사는 버그를 해결하고, 게임 및 서비스 내 밸런스를 유지하기 위해 최상의 품질 보증 팀을 운영하고 있으며, 불공평한 이득이 발생하지 않도록 노력할 것입니다. 또한 시스템 악용을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다. 다음은 시스템 악용에 해당하는 사항입니다.
1. 버그 악용
게임 및 서비스 내에 오류를 이용해서 이득을 얻거나, 악영향을 미치거나, 다른 고객에게 불쾌감을 주는 모든 행위가 버그 악용에 포함되며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
2. 게임 및 서비스 구성 악용
게임 및 서비스 구성 악용은 회사가 고객 사이에 공평한 경쟁을 위하여 제한하는 내용을 회피하여 이익을 취하는 것입니다. 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
3. 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램 사용
제3자 외부 프로그램은 회사가 배포하는 프로그램 내에 포함되지 않거나, 별도로 이루어진 파일 또는 프로그램이며 이를 통하여 회사가 의도하지 않거나 허용하지 않은 이득을 취하고자 하는 프로그램입니다. 또한, 일반적인 고객은 얻을 수 없는 게임 및 서비스 정보를 얻거나 파일을 조작 또는 변환 하는 프로그램 역시 포함 됩니다. 이러한 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램의 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
4. 악의적인 UI(이용자 인터페이스) 의 사용
회사는 게임 및 서비스에 제공되는 인터페이스를 고객이 변경할 수 있도록 허용하는 파일이 있으며, 고객은 회사의 게임 및 서비스 이용약관이 허용하는 범위 내에서 이를 정당하게 이용할 수 있습니다. 하지만 이러한 허용범위를 넘어선 조작을 통하여 회사의 게임 및 서비스에서 의도하지 않은 부분을 가능하게 하는 이용자 인터페이스의 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재될 수 있습니다.
5. 데이터 조작 / 추출
데이터 조작은 고객이 회사의 게임 및 서비스를 이용하며, 자신의 컴퓨터와 회사 서버 사이에 오고 가는 데이터 흐름을 조작 하는 것이 포함되며 데이터 추출은 회사가 공개하지 않은 정보를 추출 하는 것도 포함됩니다. 이러한 데이터 조작/추출하는 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
6. 중요 사항
위에 나열된 자세한 사항을 포함하여 회사의 게임 및 서비스 이용약관의 위반과 이를 반복하는 행위는 게임 및 서비스에 대한 정지 조치가 취해질 수 있습니다. 시스템 악용 중 하나를 위반하는 것은 잠재적으로 다른 사항을 위반하는 것을 내포할 수 있습니다. 이러한 경우, 저희는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 적절한 조치를 취할 것입니다.
VI. 제재 및 제재대상
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 제재 기준 표
| 항목 | 경고 | 침묵 | 일시 정지 | 영구 정지 |
|---|---|---|---|---|
| 클라이언트 무단 변조 및 서버를 공격하는 행위 | O | |||
| 허용되지 않은 제 3자 외부 프로그램을 사용하거나, 제작/유포하는 행위 | O | |||
| 게임 경제, 서비스의 정상 진행을 방해하는 행위 | O | |||
| 계정 도용 및 타인의 개인정보 도용 | O | |||
| 허용되지 않은 서비스 접속 및 이용 (작업장 운영 및 작업장 계정 생성) | O | |||
| 부당한 이득을 얻기 위해 변형된 클라이언트 실행 | O | |||
| 게임 내 컨텐츠를 현금, 현물과 거래하거나 시도하는 행위 | O | O | ||
| 대리 게임 (계정 공유) | O | O | ||
| 승부 조작 | O | O | ||
| 부당한 이익을 얻기 위해 다른 고객을 속이는 행위 | O | O | ||
| 버그를 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 | O | O | ||
| 디자인 상의 약점을 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 | O | O | ||
| UI 조작을 통해 부당한 이익을 얻는 행위 | O | O | ||
| 대한민국 법률에 어긋나는 모든 행위 | O | O | ||
| 특정 사이트 및 상업적 사이트를 광고하는 행위 | O | O | ||
| 저작권 및 상표, 특허를 무단으로 사용하는 행위 | O | O | ||
| 결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용 | O (블리자드 상점 이용 제한 포함) | O (블리자드 상점 이용 제한 포함) | ||
| 게임 진행 방해 - 자원 가로채기, 몬스터 가로채기, 몬스터 몰기 등 게임내의 물리적인 괴롭힘 - 기타 게임 내 시스템을 이용한 의도적인 괴롭힘 행위 (전쟁 서버와 같이 플레이어간 분쟁을 유도하도록 설계된 시스템을 이용한 플레이는 제외) - 게임 외적으로 위협을 가하는 행위 - 피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개하는 행위 - 글을 반복적으로 올려 대화를 불편하게 하는 행위 - 저작권 및 상표, 특허를 무단으로 사용하는 행위 - 특정 사이트 및 상업적 사이트를 광고하는 행위 | O | O | ||
| 운영 방해 - 고객상담 서비스를 악용하여 정상적인 운영을 방해하는 행위 - 회사 또는 회사 인원의 이미지를 손상 시키는 경우 - 회사 직원 사칭 - 허위 사실 유포 - 신고 기능의 악용 및 허위 신고 - 동일 문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 게임 운영을 방해하는 경우 - 욕설, 비·속어, 비하, 비방, 폭언, 협박, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 등 부적절한 언어로 상담 업무를 방해하는 경우 | O (블리자드 Battle.net 계정 정지) | O (블리자드 Battle.net 계정 정지) | ||
| 부적절한 이름 사용 - 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용 - 음란, 저속, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 - 피해를 줄 수 있는 개인 정보 - 특정인 또는 단체명 - 상표, 특허권, 저작권과 관련된 이름 - 홍보 및 광고성 이름 - GM 또는 회사 직원을 사칭하는 이름 - 불법행위 및 관계 법령에 위반되는 내용의 이름 - 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름 | O (이름 변경 조치 포함) | O (이름 변경 조치 포함) | O (이름 변경 조치 포함) | |
| 부적절한 언어 사용 - 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용 - 음란, 저속, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 - 게임 외적으로 위협을 가하는 표현 및 언어 사용 - 피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개하거나 요구하는 행위 - 글을 반복적으로 올려 대화를 불편하게 하는 행위 - 비 상업적, 상업적, 월드 오브 워크래프트와 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 포함하는 내용을 홍보하는 경우 - 특정 성향, 특징, 집단, 단체에 대해 증오감, 혐오감을 표시하는 표현 및 언어 사용 - 종교/정치/신념과 관련하여 논쟁을 야기할 소지가 있는 표현 및 언어 사용 - 불법행위에 대한 언급 - 기타 불쾌하거나, 차별적이거나, 외설적이거나, 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용 | O | O |
2. 제재종류
• 블리자드 상점 이용 제한 : 블리자드 상점을 이용한 거래가 제한됩니다.
VII. 계정 도용
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 계정 도용의 유형
해킹 프로그램을 이용하여 고객의 계정, 비밀번호, 관련정보를 알아내는 경우
공공의 장소 또는 공용 컴퓨터를 사용하는 경우 계정, 비밀번호, 관련정보가 쉽게 타인에게 노출될 수 있으므로
비밀번호를 영문,숫자로 조합하여 정기적으로 변경해야 계정 도용을 예방할 수 있습니다.
다른 인터넷 사이트에서 사용하는 계정, 비밀번호, 관련정보를 그대로 사용하는 경우 계정 도용에 노출되기 쉽습니다.
계정을 교환하자는 제안 등 게임 내외에 대한 이익을 제안하며 계정, 비밀번호, 관련정보를 요구하는 경우
계정 도용이 목적일 확률이 매우 높습니다.
회사는 절대로 고객 여러분께 계정, 비밀번호, 관련정보를 요구하지 않습니다.
2. 계정 도용 예외사항
캐릭터의 빠른 레벨상승 및 기타 다른 목적을 위하여 타인과 계정을 공유하여 발생된 문제에 대해서
회사는 도움을 드리지 않습니다.
고객은 개인의 계정, 비밀번호, 관련정보를 비밀로 유지하고 관리할 의무가 있습니다.
게임 내에서 계정을 교환 하고자 하는 사람들은 대부분 계정 도용을 목적으로 하고 있으며
특히 회사를 사칭하여 계정의 정보를 알아내려고 하는 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
회사는 절대로 고객 여러분께 계정, 비밀번호, 관련정보를 요구하지 않습니다.
3. 계정 도용 예방법
2) 메일에 첨부된 낯선 파일, 인터넷 사이트나 컴퓨터통신 자료실에 있는 출처가 분명하지 않거나
의심 가는 파일을 실행시키지 않습니다.
3) 공용 컴퓨터에는 계정과 비밀번호를 절대 저장하지 않으며, 계정과 비밀번호 노출이 발생하지 않도록 관리 합니다.
4) 바이러스 검색은 컴퓨터 보안대책의 기본입니다. 백신 제작업체 사이트를 자주 방문하여 업데이트 되는 백신을
다운로드 받아 상시 점검하는 것이 바람직하며 악성 AD-ware의 설치를 방지하기 위하여 보안상 안전하지 않거나
의심이 가는 인터넷 사이트의 접속이나 인증되지 않은 프로그램을 실행하지 않는 것이 좋습니다.
4. 계정 도용 신고 접수 시 유의 사항
매우 높기 때문에 반드시 보안서비스를 등록하시고 신고해 주시기 바랍니다.
2) 계정 도용의 피해신고는 사건 발생 시점으로부터 최대 3일 동안만 신고가 가능합니다. 3일이 초과된 경우에는 도움을 드리지 않습니다.
3) 계정 도용 신고에 대한 처리를 위해서는 본인확인이 되어야 합니다. 본인확인이 되지 않을 경우는 계정 도용 신고 처리가 되지 않을 수 있습니다.
4) 계정 도용이 발생했을 때에는 우선 웹 상담 센터를 통하여 신고하신 후 처리 결과를 기다려 주시기 바랍니다.
피해가 발생된 내용은 조사가 완료될 경우에만 복구 받으실 수 있습니다.
5) 계정 도용 가해자에 대한 처벌을 원하실 경우 관할 경찰서나 사이버 수사대에 신고 하시면 도움을 받으실 수 있습니다.
관할 경찰서나 사이버 수사대의 공문서를 통해 관련자료 요청이 접수 될 경우 회사는 최대한 협조할 것입니다.
6) 본인의 계정에 대한 정보를 타인과 공유하여 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
7) 계정 거래나 현금거래를 통해 문제가 발생한 계정은 어떠한 경우에도 도움을 드리지 않습니다.
8) 계정 도용 가해자는 관련 법률에 따라 실제 민/형사상의 처벌 및 보상은 물론 관련 정보로 되어 있는 모든 계정에 제재를 가할 수 있습니다.
9) 작성 하신 계정 도용 신고서는 경찰서나 사이버수사대 신고 시 증거 자료로 제출 되며 허위로 작성할 경우 불이익이 발생할 수 있습니다.
10) 계정 도용 가해자가 고객의 계정으로 제3자 외부 프로그램을 사용하여 정지된 경우,
우선 경찰서나 사이버수사대에 신고해야 하며, 수사가 종결된 이후에 해지가 가능합니다.
11) 회사는 계정 도용으로 고객에게 발생한 피해를 최대한 복구하도록 노력할 것입니다. 그러나 경우에 따라서
일부 복구가 이루어 지지 못할 수도 있습니다. 이에 계정 도용으로 인한 피해가 발생하지 않도록 고객 여러분께서는
자신의 계정, 비밀번호 관련정보에 대한 보안에 유의하시기 바랍니다.
12) 계정 도용 피해에 대한 복구는 계정 도용 발생시점의 자료를 바탕으로 이루어집니다.
13) 부당한 이익을 얻기 위해 허위로 계정 도용 피해 신고 시, 해당 계정은 불이익이 발생할 수 있습니다.
14) 계정 도용 신고 후 경우에 따라 조사를 위해 부득이하게 계정의 임시 정지가 있을 수 있습니다.
15) 계정 도용으로 회원 탈퇴가 발생한 계정은 발생 시점으로부터 30일 이내로 신고 접수가 이루어져야
조사 및 복구가 가능합니다. 30일이 초과된 경우 복구가 불가능 합니다.
VIII. 보상 및 복구
회사는 서버 데이터 및 고객의 캐릭터/아이템 등의 정보에 대해 안전한 보장을 위해 최선을 다하고 있습니다. 게임 마스터는 다음과 같은 경우에 변경된 정보를 확인하고 복구하기 위해 노력 할 것입니다.
1. 고객의 의도와 관계없이 분실된 캐릭터/아이템 등의 정보
2) 서비스 문제로 인한 데이터 분실 (서버를 특정시점 이전 상태로 되돌리는 경우 제외)
3) 은행 및 가방에 가지고 있었던 아이템
4) 직업과 관련된 필수 직업기술 및 아이템
2. 고객의 실수로 분실된 캐릭터/아이템 등의 정보
고객의 실수로 분실된 정보는 제한적인 복구가 진행됩니다.
2) 실수로 파기한 캐릭터/아이템 등의 정보
3) 사기로 인한 아이템 분실 (아이템 등의 정보가 회수될 수 있는 경우 1회만 복구)
4) 실수로 상점에 판매한 아이템 등의 정보 (경우에 따라 복구가 불가능할 수 있음)
※ 실수로 인한 캐릭터/아이템 등의 정보의 분실이 과다하고 지속적으로 발생하는 경우 캐릭터/아이템 등의 정보 복구가 불가능 할 수 있습니다.
IX. 사용자 인터페이스 애드온 개발정책
플레이어 커뮤니티에서 제작한 월드 오브 워크래프트 사용자 인터페이스 애드온(이하 “애드온”으로 약칭)이 계속 인기를 끌고 있습니다. 이에 회사는 애드온 디자인과 배급에 필요한 공식 안내 지침을 준비했습니다. 이 지침은 월드 오브 워크래프트를 완전하게 유지하고 모든 고객이 즐길 수 있는 게임 환경을 구축하는 데 도움을 주려는 목적으로 마련되었고 이를 준수하지 않을 경우 법적 행동을 포함한, 필요한 조치가 취해질 수 있습니다.
1. 애드온은 무료 프로그램이어야 합니다
모든 애드온은 무료로 배포되어야 합니다. 개발자들은 추가적인 유료 기능이 있는 “특별” 버전 애드온을 만들어서는 안 되고, 애드온 다운로드 혹은 애드온에 관련된 서비스에 과금을 해서는 안 되며, 기타 애드온 다운로드 혹은 접근 시 어떠한 형태로든 금전적인 보상을 요구해서는 안 됩니다.
2. 애드온 코드는 완전히 볼 수 있어야 합니다
애드온 개발에 쓰인 프로그래밍 코드는 절대로 숨겨지거나 가려져서는 안 되고, 일반 사용자들이 자유롭게 접근하여 볼 수 있어야 합니다.
3. 애드온은 월드 오브 워크래프트 서버 혹은 다른 플레이어에게 부정적인 영향을 끼쳐서는 안 됩니다
애드온은 회사의 단독 재량으로 판단 시 월드 오브 워크래프트 서버에 부정적인 영향을 주는 기능 혹은 게임에서 다른 플레이어에게 부정적인 영향을 주는 기능을 해서는 안됩니다. 예를 들면, 대화 시스템, 불필요하게 하드디스크에서 불러오는 것, 프레임율을 낮추는 것 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
4. 애드온에 광고를 포함해서는 안 됩니다
상품 혹은 서비스 광고를 위해 애드온을 사용할 수 없습니다.
5. 애드온에서 기부를 권유해서는 안 됩니다
애드온에 기부 요청을 포함할 수 없습니다. 회사는 애드온 개발에 큰 노력과 자원이 들어간다는 것을 알고 있습니다. 하지만, 기부 등의 요청은 애드온 웹사이트 혹은 배포 사이트에 제한되어야 하며, 게임상에 나타나서는 안 됩니다.
6. 모욕감이나 불쾌감을 야기시킬 수 있는 내용을 애드온에 포함해서는 안 됩니다
월드 오브 워크래프트는 게임물등급위원회에서 15세 이상 이용가 등급을, 그리고 세계 각지에서 비슷한 등급을 받았습니다. 블리자드 엔터테인먼트는 이 등급에서 허용하지 않는 내용이 애드온에 포함되지 말아야 함을 밝힙니다.
7. 애드온은 월드 오브 워크래프트 이용 약관과 최종 사용자 사용권 계약의 적용을 받습니다
모든 애드온은 월드 오브 워크래프트 이용약관과 월드 오브 워크래프트 최종 사용자 사용권 계약을 따라야 합니다.
8. 블리자드 엔터테인먼트는 필요 시 판단에 의해 애드온 기능을 작동하지 않게 할 권리가 있습니다
월드 오브 워크래프트를 완전하게 유지하고 고객에게 가능한 최고의 게임 경험을 보장하기 위해 회사는 단독 재량으로 월드 오브 워크래프트에서 어떤 애드온이라도 그 기능을 작동하지 않게 할 권리를 가집니다.
더 자세한 정보를 찾으시려면…월드 오브 워크래프트 사용자 인터페이스 애드온 개발 정책 또는 개발한 애드온에 이 정책이 어떤 관련이 있는지 궁금하신 애드온 개발자 분들은 주저하지 마시고 이메일(WoWUI@blizzard.com)로 연락을 주시기 바랍니다.
X. 휴면 계정 캐릭터 이름 재설정
회사는 서비스 개선과 고객 편의 증진을 위해 2012년 9월 25일 이후 월드 오브 워크래프트에 접속기록이 없는 경우 휴면 계정으로 분류 하고 해당 계정 내 모든 캐릭터의 이름 정보를 초기화 할 수 있습니다. 이 경우 기존 이름은 해당 계정의 이용자(본인)를 포함한 모든 플레이어가 사용할 수 있는 이름으로 재설정 됩니다.
※ 휴면 계정 내 캐릭터 이름 재설정이 이루어질 경우 회사는 일정 및 관련 내용을 홈페이지를 통해 사전 고지하며 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다. 또한 휴면 계정으로 분류되어 초기화된 세부 캐릭터 이름은 별도 공개되지 않습니다.
XI. 게임 마스터 상담 시 유의 사항
게임 마스터는 회사를 대표하여 게임 내 질서를 유지하고 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력 할 것입니다.
1. 게임 마스터와 고객의 대화 방법
대부분의 경우 게임 마스터는 게임 내 귓속말 채팅을 통해 접촉 할 것입니다. 아래와 같이 게임 마스터의 이름에
꼬리표를 통해 여러분이 현재 말하고 있는 사람이 게임 마스터인지 아닌지 구분 할 수 있습니다.
게임 마스터의 캐릭터를 통해 직접 볼 수 있으며,
게임 마스터 캐릭터의 구분은 아래와 같이 꼬리표로 구분 할 수 있습니다.
게임 마스터로부터 받은 이메일은 noreplycs@blizzard.com 형식으로 오기 때문에 쉽게 구별 할 수 있으며,
고객지원팀에서 발송하는 모든 이메일 형식은 @blizzard.com라는 이메일 주소를 가지고 있습니다
2. 주의사항
게임 마스터에 관한 아래 내용은 매우 심각하게 고려되는 사항으로 일시적인 계정정지를 받으실 수 있습니다.
일부 고객은 게임 마스터처럼 행동하거나 사칭해서 다른 고객으로부터 부당한 이익을 얻으려고 할 수 있습니다
게임 마스터는 위에서 언급된 방법으로만 고객과 접촉을 시도 할 것입니다. 만약 위와 다른 방법으로 접근한다면
게임 마스터 사칭으로 판단하여, 게임 마스터 요청 혹은 이메일로 신고해 주시기 바랍니다.
게임 마스터는 확실하지 않은 상황이 발생될 경우 고객에게 유리한 방향으로 문제를 해결하고 있습니다.
이러한 문제 해결방법을 악용하여 부당한 이익을 얻으려는 시도가 있을 경우 불이익이 발생할 수 있습니다.
사후라도 게임 마스터를 속이거나 속이려 한 사실이 확인 된다면 이에 대한 제재가 가해 질 것입니다.
게임 마스터를 속이는 행위는 다른 방향으로 문제를 해결하기 위해 정확한 정보를 제공하지 않거나
잘못된 정보를 제공하는 등의 문제 해결을 방해하는 모든 행위를 포함합니다.
고객의 특정행위 및 위반행위가 확인 되는 경우 게임 마스터는
그 행위를 중지 시키기 위하여 고객과 접촉을 시도합니다.
이 과정에서 확인 및 협조 요청을 무시하고 특정행위 및 위반행위를 지속하는 경우 계정 제재조치를 취할 수 있습니다
게임 마스터는 고객이 최상의 서비스를 즐길 수 있도록 노력하고 있으나,
운영정책에 따라 고객이 원하는 모든 서비스를 제공해 드릴 수 없는 경우가 발생할 수 있습니다.
이러한 문제로 인해 이미 완료된 상담에 대해 반복적으로 문의하는 것은
다른 고객의 긴박한 문제를 해결하지 못하도록 만드는 것입니다. 게임 마스터는 이와 관련된 행위를
중지하도록 요청할 것이며, 요청 이후에도 지속적인 행동이 반복 된다면 고객은 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.
게임 내에 겪었던 문제에 대해 게임 마스터와 접촉 하는 것이 고객을 화나게 할 수도 있다는 것을 알고 있습니다.
하지만 부적절하고 규정에 어긋나는 언어를 직접적으로 게임 마스터에게 사용 하는 것이 옳은 행동은 아닙니다.
만약 고객이 이런 종류의 언어를 사용 한다면 게임 마스터가 그러한 행위를 중지 하도록 요구 할 것이며,
요청 후에도 계속 같은 행동을 반복한다면 계정에 불이익을 받을 수도 있습니다.
3. 게임 마스터가 관여하지 않는 사항
고객간의 분쟁이 발생하는 경우 운영원칙에 어긋나지 않은 문제의 경우 관여하지 않습니다.
단, 극히 예외적으로 게임 마스터가 분쟁 당사자간의 중립에서 문제가 원활히 해결될 수 있다고
판단하는 경우에는 관여할 수도 있습니다
4. 기타 사항
서버 조정 및 캐릭터 이동. 블리자드는 운영상 경영상의 이유로 독자적 판단에 의하여 게임 서버를 병합하거나 하나의 게임서버를 수개로 분할하거나 이용자들에게 캐릭터를 블리자드가 "캐릭터 이동" 서버라고 지정하는 매우 혼잡한 서버로부터 블리자드가 "타겟 서버"라고 지명하는 서버로 이동시킬 수 있는 기회를 부여할 수 있습니다.