일반적인 문제:
- 설치 문제
- 패치 문제
- 연결 문제
- 성능 문제
- 게임 충돌 문제
- 사용자 인터페이스 문제
- 소리 문제
아래 항목들을 선택하기 전에, 발생하는 고유 오류 메시지(존재할 경우) 또는 문제 설명으로 검색하여 별도 문제해결 페이지가 존재하는지 먼저 확인해주세요.
별도로 검색되는 페이지가 없는 경우, 다음 중 겪고 있는 기술 문제에 가장 적합한 항목을 선택하세요.
설치
- 다른 문제 해결 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 게임에 적합하지 않을 수 있습니다.
- 게임을 플레이할 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하세요.
- Battle.net 앱을 삭제하고 다시 설치하세요.
- 위에 안내된 방법을 모두 시도해봤지만, 문제가 해결되지 않을 경우 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 생성하여 운영 체제의 권한 문제를 해결하세요. (Windows 10 및 11에만 해당됩니다)
패치
- 다른 문제 해결을 진행하기 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 패치 진행을 방해할 수 있습니다.
- 복구 도구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구하세요.
- 게임이 패치될 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하세요.
- Battle.net 앱을 삭제하고 다시 설치하세요.
- 위에 안내된 방법을 모두 시도해봤지만, 문제가 해결되지 않을 경우 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 생성하여 운영 체제의 권한 문제를 해결하세요. (Windows 10 및 11에만 해당됩니다)
연결
여기에는 접속 종료, 지연 및 "패킷 손실"이 포함됩니다.
참고: 특정 오류 메시지와 함께 접속이 종료되는 경우, 해당 오류 코드에 대한 페이지 또는 소식을 검색해 본 후 진행하세요.
- 다른 문제 해결을 진행하기 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 게임 플레이에 영향을 줄 수 있습니다.
- 오래되었거나 작동하지 않는 애드온을 사용할 경우, 지연 및 접속 종료를 발생시킬 수 있습니다. 애드온을 사용하는 경우 다음을 진행하세요.
- 사용 중인 애드온을 업데이트하세요.
- 모든 애드온을 비활성화해보세요. 게임 내에서 게임 메뉴 > 애드온 > 모두 사용 안 함을 선택하세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 사용자 인터페이스(UI)를 초기화하세요.
성능
여기에는 갑작스럽게 떨어진 그래픽 품질 및 FPS(초당 프레임)이 포함됩니다.
- 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 초과하는지 확인하세요. 최소 사양에 가까워질수록 게임의 성능이 저하됩니다.
- 다른 모든 프로그램(인터넷 브라우저 포함)을 종료하여 게임 성능에 지장을 주는지 확인합니다.
- 오래된 버전의 그래픽 드라이버를 사용하지 않고 있는지 확인하세요. 이 확인 절차는 대규모 업데이트 이후 특히 중요합니다
- 게임 설정에서 수직 동기화를 끄세요. 성능이 개선되지 않거나 악화될 경우, 다시 활성화하세요. 게임 내에서 메인 메뉴 > 시스템 > 그래픽 > 수직 동기화 로 이동하여 설정을 활성화/비활성화하세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 to 메인 메뉴 > 시스템 > 그래픽 > 기본값 > 이 설정으로 지정하세요.
게임 충돌
특정 오류 메시지와 함께 비정상 종료 중일 경우, 해당 오류 코드에 대한 페이지 또는 소식이 존재하는지 검색해 본 후 진행합니다 (예: BLZ0000ABC123).
- 게임 플레이 중 컴퓨터가 종료되거나 재시작할 경우, 이 페이지로 이동하세요.
- 게임 충돌과 함께 "블루 스크린"이 발생할 경우, 이 페이지를 확인하세요.
- 사용 중인 컴퓨터가 최소 시스템 사양을 충족하는지 확인하세요. 최소 사양보다 낮은 환경에서 게임을 플레이 할 경우, 불안정 현상이 자주 발생합니다.
- 복구 도구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구하세요.
- 드라이버와 운영 체제를 업데이트하여 환성 문제를 해결하세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 게임을 삭제하고 다시 설치하세요.
사용자 인터페이스
여기에는 능력 버튼, 채팅, 맵, 기타 HUD 요소(헤드업 디스플레이) 관련 문제가 포함됩니다.
- 사용 중인 애드온들을 업데이트하세요.
- 모든 애드온을 사용 안 함으로 설정해보세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 사용자 인터페이스(UI)를 초기화하세요.
소리
소리 문제는 설정을 잘못했거나 소리를 출력하는 주변 기기 문제가 대부분의 원인입니다..
- 다른 문제해결 방법을 시도해보기 전에 컴퓨터 재시작을 해보세요. 대부분의 일시적인 문제가 해결됩니다.
- Windows 소리 설정을 확인하여 올바른 기기가 출력 장치로 설정되었는지 확인해보시고, 소리 크기가 0 이 아닌지 확인해보세요. 여러 방법으로 소리 설정을 확인할 수 있으며, 그 중 하나는 시작 > 설정 > 시스템 > 소리 입니다.
- Windows 설정이 올바르게 설정되었다면 그 다음은 게임 설정을 확인해보세요. 올바른 기기가 출력 장치로 설정되었는지 확인해보시고, 소리가 음소거되지 않았는지 확인하세요
- Windows 및 게임 설정이 올바르게 설정되었다면, 소리가 출력되는 다른 앱을 실행하여 헤드폰 또는 스피커 문제가 아닌지 확인하세요. 만약 헤드폰 또는 스피커 문제라면 기기 연결 부분을 완전히 뺀 후 다시 연결해보세요. 그 후 소리 돌림 또는 음소거 버튼이 눌러저있지 않은지 확인해보세요.
위에 안내된 문제해결 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우, 블리자드 기술 토론장(존재할 경우)이나 기타 커뮤니티 게임 사이트에 문제를 게시하여 도움을 요청하세요. 모든 방법을 시도해봤다면 지역 컴퓨터 또는 네트워크 기술자에게 문의해보세요.