일반적인 문제:
- 하스스톤 경기 중 접속이 종료됩니다
- 하스스톤 플레이 중 로그인 화면으로 이동됩니다
아래 안내를 진행하시기 전에 고객지원 트위터를 확인하여 서비스 중단 내용이 존재하는지 확인해 보시기 바랍니다.
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공유기가 데이터 과부하 상태가 아닌지 확인하기 위해 네트워크 장치를 재시작해주세요.
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네트워크 충돌 문제를 해결하기 위해 IP 갱신, 재설정 및 Flush DNS를 시도해주세요.
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호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
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무선 인터넷을 사용하고 있으시다면, 네트워크 연결 문제를 배제하기 위해 인터넷 연결을 최적화해주세요.
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다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.
고급 문제해결
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VPN 서비스를 이용하고 있다면, 해제해주세요.
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접속 모듈에 간섭할 수 있는 프록시 설정을 비활성화해주세요.
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바이러스나 멀웨어 감염을 제거하기 위해 바이러스 검사를 실행해주세요.
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접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시로 삭제하거나 비활성화해주세요.
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모뎀이나 공유기의 펌웨어가 오래되었을 경우, 게임 접속 시 문제가 발생할 수 있습니다. 펌웨어 업데이트 방법에 대한 자세한 정보는 하드웨어 제조사 웹사이트를 방문하여 확인하시기 바랍니다.
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공유기가 데이터 과부하 상태가 아닌지 확인하기 위해 네트워크 장치를 재시작해주세요.
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네트워크 충돌 문제를 해결하기 위해 IP 갱신, 재설정 및 Flush DNS를 시도해주세요.
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호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
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무선 인터넷을 사용하고 있으시다면, 네트워크 연결 문제를 배제하기 위해 인터넷 연결을 최적화해주세요.
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다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.
고급 문제해결
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VPN 서비스를 이용하고 있다면, 해제해주세요.
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바이러스나 멀웨어 감염을 제거하기 위해 바이러스 검사를 실행해주세요.
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접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시로 삭제하거나 비활성화해주세요.
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모뎀이나 공유기의 펌웨어가 오래되었을 경우, 게임 접속 시 문제가 발생할 수 있습니다. 펌웨어 업데이트 방법에 대한 자세한 정보는 하드웨어 제조사 웹사이트를 방문하여 확인하시기 바랍니다.
- 하스스톤이 최신 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인하세요.
- 와이파이 네트워크에 연결되어 있는 경우, 모바일 네트워크로 변경하세요.
- 기기 내 실행 중인 다른 앱들을 종료한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 안드로이드 기기에서 문제가 발생할 경우, 하스스톤 앱 캐시 데이터 삭제를 시도해 보세요.
- 하스스톤 앱 설정으로 이동하신 후 캐시 삭제를 누른 뒤 다시 앱을 실행해 보세요.
- 하스스톤 앱 설정으로 이동하신 후 데이터 삭제를 누른 뒤 다시 앱을 실행해 보세요.
참고:데이터 삭제는 앱을 초기 상태로 되돌립니다. 데이터 삭제 시 하스스톤 정보를 잃지 않습니다.
- 기기에서 하스스톤 앱을 삭제한 다음 재설치를 시도하세요.
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