일반적인 문제:
- 신용카드로 결제했지만, 제품을 못 받았습니다.
- 결제가 실패했다는 메일을 받았지만, 결제 금액은 아직 받지 못했습니다.
- 은행 명세서에는 게임 시간이 결제되었다고 표시되지만, 월드 오브 워크래프트 계정은 아직 게임 시간이 적용되지 않았습니다.
카드 명세서에 결제가 진행되었지만, 제품을 받지 못한 상태라면, 일반적으로 결제가 완료되지 않은 상태이며, 명세서는 사전 승인 보류로 표시됩니다. 사전 승인 보류는 은행권에서 자주 사용되는 관습입니다.
통상적으로 1시간 내에 승인 보류가 해제되지만, 간혹 최대 72시간까지 소요될 수 있습니다. 추가 정보가 필요할 경우, 대상 은행으로 문의해주세요. 고객지원 팀에서는 사전 승인 보류를 해제할 수 없습니다.