블리자드 고객지원 - 히어로즈 오브 더 스톰

히어로즈 오브 더 스톰 실행 시 검은 화면이 나타납니다
히어로즈 실행 시 게임 충돌이 발생하지만 음악은 재생됩니다

히어로즈 오브 더 스톰 게임 실행 또는 게임 도중 검은 화면이 나타날 경우, 다음 문제해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

윈도우

호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
드라이버 업데이트 후에도 "NV4DSP.DLL" 파일을 언급하는 윈도우 오류가 발생할 경우, 이전 버전의 드라이버를 설치해 보시기 바랍니다. 드라이버에 관한 정보는 NVIDIA®사의드라이버 다운로드 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
일부 충돌의 경우 최신 버전으로 업데이트 되지 않은 오버레이 소프트웨어 호환성 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 오버레이 소프트웨어를 업데이트 한 후에도 충돌이 발생할 경우, 오버레이 프로그램을 삭제해 주시기 바랍니다.
게임을 창 모드로 실행하세요.
1. 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱에서 Blizzard 아이콘을 클릭하세요.
2. 목록에서 설정을 클릭하세요.
3. 좌측 메뉴에서 게임 설정 선택 후 히어로즈 오브 더 스톰 부분에서 명령줄 인수 추가 항목을 체크합니다.
4. 생성되는 빈 칸에 -Displaymode 0 을 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
오버클럭으로 발생하는 충돌 문제를 해결하시려면, 이용 중이신 장치를 공장 기본값으로 설정해주세요.

고급 문제해결

비디오 카드 드라이버의 설정이 변경될 경우 충돌 또는 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하시려면 비디오 드라이버 설정을 초기화해주세요.
화면 보호기 및 전원 관리 설정이 충돌 및 멈춤 현상을 발생시킬 수 있습니다. 전원 관리 설정 및 화면 보호기 설정을 변경해 보시기 바랍니다..
배드 섹터 문제를 해결하기 위해 하드 드라이브의 디스크 검사 및 조각 모음을 실행해주세요.
참고: SSD(Solid State Drive)에서는 조각모음을 하지 말아주세요.
이용하시는 컴퓨터의 물리적 메모리 문제를 수정하기 위해 메모리 진단 도구를 실행해주세요.
컴퓨터가 과열될 경우 성능 저하, 게임 충돌, 응답없음 상태가 발생할 수 있습니다. 이 현상이 발생하면 과열된 장치가 없는지 확인해주세요.
문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.

호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
일부 충돌의 경우 최신 버전으로 업데이트 되지 않은 오버레이 소프트웨어 호환성 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 오버레이 소프트웨어를 업데이트 한 후에도 충돌이 발생할 경우, 오버레이 프로그램을 삭제해 주시기 바랍니다.
게임을 창 모드로 실행하세요.
1. 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱에서 Blizzard 아이콘을 클릭하세요.
2. 목록에서 설정을 클릭하세요.
3. 좌측 메뉴에서 게임 설정 선택 후 히어로즈 오브 더 스톰 부분에서 명령줄 인수 추가 항목을 체크합니다.
4. 생성되는 빈 칸에 -Displaymode 0 을 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
손상된 게임 파일을 복구하기 위해 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.

고급 문제해결