일반적인 문제:
히어로즈 오브 더 스톰 게임 내 구매에 대한 환불 정책입니다.시공석
- 배틀코인으로 구매한 시공석 : 사용하지 않고 남아있는 시공석에 대해 구매시의 비율에 따라 배틀코인으로 환불할 수 있습니다. 부분 환불은 불가하며, 남아있는 시공석은 모두 배틀코인으로 환불 됩니다.
- 이벤트나 게임이용에 따라 획득한 시공석 : 배틀코인으로 환불할 수 없습니다.
- 시공석으로 제품 구매 시, 이벤트나 게임 이용에 따라 획득한 시공석 보다 배틀코인으로 구매한 시공석이 먼저 소진됩니다.
수집품
- 제품 구매 후 7일 이내, 상품을 사용하지 않았을 경우 환불이 가능합니다.
- 단, 전투 자극제 상품의 경우, 구매 즉시 적용되므로 환불 대상에서 제외됩니다.
- 묶음 상품의 경우 상품의 일부를 하나라도 사용하였다면 환불이 불가능 합니다. 예를 들어 영웅 A와 스킨 B가 포함되어 있는 묶음 상품을 구입했을 경우, 스킨 B만 사용했더라도 전체 상품, 혹은 사용하지 않은 나머지 상품을 환불할 수 없습니다.
- 게임 내 골드로 구매한 제품은 환불이 불가합니다.
- 게임 내 파편으로 구매한 제품은 환불이 불가합니다.
전리품 상자
- 구매 후 7일 이내이고, 단 1개의 전리품 상자라도 개봉하지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.
환불 방법
고객지원으로 문의를 접수합니다.
참고 사항
- 환불 요청은 반드시 결제한 계정으로 문의를 접수하셔야 합니다.
- 운영 정책 위반으로 인해 영구정지 된 계정은 환불이 불가능 합니다.
- 환불 시에는 결제한 수단으로 환불이 진행됩니다. 즉, 시공석으로 구매한 제품 환불 시에는 시공석으로, 배틀코인으로 구매한 제품 환불 시에는 배틀코인으로 환불이 이루어 집니다.
- 시공석 환불로 받은 배틀코인을 현금으로 환불 하고자 할 경우, 또는 시공석으로 구매한 아이템을 환불하여 받은 시공석을 > 배틀코인 > 현금으로 환불 받고자 할 경우에는 , 이 페이지 상단 목록에서 [배틀코인]을 선택하여 배틀코인 환불 규정을 반드시 확인 하시기 바랍니다.
- 골드 구매 시 오류가 발생하여 상품이 도착하지 않고 골드만 소진되었을 경우 24시간 이내 소진된 골드가 반환됩니다.
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