루킹글래스(Looking-Glass)는 이용하시는 컴퓨터와 블리자드 서버 사이의 어느 위치에서 연결 문제가 발생하였는지 확인할 수 있는 네트워크 진단 도구입니다. 블리자드 고객지원에서는 네트워크 지연 또는 기타 다른 네트워크 문제 해결에 도움을 드리기 위해 루킹글래스를 사용하도록 요청할 수 있습니다.

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루킹글래스를 사용하려면, 먼저 지역을 선택하시고 접속하려는 서비스 및 실행하고자 하는 진단을 선택하신 다음 Run Test를 클릭해주세요. 테스트 결과에 대해서 확인하시려면 아래 설명을 참고해주세요.

루킹글래스 진단 결과 파악하기

MTR

MTR 테스트는 블리자드 서버와 고객님의 현 위치에 대한 연결 과정에서 어떤 일이 발생하는지에 대한 개요를 포함하고 있습니다. 아래는 MTR 테스트의 결과 예시입니다.

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.Blizzard0.0%100.50.60.41.30.3
2.???100.0100.00.00.00.00.0
3.third-hop.some-ip0.0%100.50.30.30.40.0
4.fourth-hop.some-ip0.0%100.30.30.30.40.0
5.fifth-hop.some-id0.0%102.21.90.92.61.1
6.sixth-hop.some-ip0.0%103.33.21.24.91.2
7.seventh-hop.some-ip0.0%104.73.21.55.21.3
8.eighth-hop.some-ip0.0%102.32.32.22.40.0
9.ninth-hop.some-ip0.0%106.09.46.029.27.2
10.tenth-hop.some-ip0.0%104.04.13.95.80.6
11.eleventh-hop.some-ip0.0%106.06.05.96.00.0
12.twelfth-hop.some-ip0.0%106.07.25.914.63.3
13.thirteenth-hop.some-ip0.0%105.85.94.17.60.9
14.fourteenth-hop.some-ip0.0%107.97.97.98.00.0
15.fifteenth-hop.some-ip0.0%106.87.06.67.20.2
16.sixteenth-hop.some-ip0.0%107.07.07.07.10.0
17.final-hop.some-ip0.0%1020.118.913.124.03.2

상단의 MTR 테스트 결과는 상당히 좋은 결과를 보여줍니다. 여기에는 심각한 네트워크 문제가 없으며, 각 홉의 데이터 손실과 지연은 일반적인 범위에 속하고 있습니다. 아래는 몇 가지 문제를 가지고 있는 MTR 테스트 결과 예시입니다.

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.first-hop.some-ip0.0%100.30.60.31.20.3
2.second-hop.some-ip0.0%100.41.00.46.11.8
3.third-hop.some-ip60.0%100.82.70.819.05.7
4.fourth-hop.some-ip60.0%10388.0360.4342.1396.70.2
5.fifth-hop.some-ip50.0%10390.6360.4342.1396.70.2
6.sixth-hop.some-ip40.0%10391.6360.4342.1396.70.4
7.seventh-hop.some-ip40.0%10391.8360.4342.1396.72.1
8.final-hop.some-ip40.0%10392.0360.4342.1396.71.2

위 표에서 확인할 수 있듯이, 응답 시간이 큰 폭으로 증가하고 패킷 손실이 발생하고 있습니다. 해당 회선의 연결 상태에 문제가 있으며, 게임을 플레이에 영향을 줄 수 있는 상황이 발생할 수 있습니다.

Traceroute

Trace route는 연결 문제가 어디에서 발생했는지, 컴퓨터에서 블리자드 서버로 연결을 테스트하여 확인하는데 도움을 줍니다. Trace route는 시험용 패킷이 목적지까지 도달하는데 거치는 단계별 경로를 표시합니다.

만약 Trace route 결과에서 다음과 같은 문제가 확인될 경우, 이는 곧 연결 문제를 나타낼 수 있습니다.

  • Timeouts (시간 초과)
  • * 기호
  • 낮은 수치에서 높은 수치로 갑자기 증가하는 경우
  • 수치가 모든 구간에서 높은 경우

Ping

Ping은 대상 host가 정상 작동중인지 확인할 수 있는 빠른 방법으로 유용합니다. 패킷을 보내고, 응답이 올 때까지 잠시 기다려주세요. traceroute나 MTR과는 다르게, ping 테스트는 패킷 경로를 출력하지 않습니다. 지연이 발생하거나 또는 블리자드 서버에서 컴퓨터까지 도달하지 못하는 경우 Ping 테스트가 이를 알려줍니다.

만약 Ping 결과에서 다음과 같은 문제가 확인되면, 네트워크 연결에 문제가 있다는 증상입니다.

  • 패킷 손실(Packet loss)
  • 높은 지연 시간

참고: 때때로 Ping이 실제 네트워크 문제가 없음에도 불구하고 네트워크 보안 문제로 실패하는 경우가 있습니다. 이때는 MTR을 실행하여 Ping 테스트가 왜 실패했는지 좀 더 자세한 정보를 확인해 보실 것을 추천합니다.