블리자드 Battle.net 데스크톱 앱 은 블리자드 게임의 설치와 패치에 있어 Agent(.exe)라 부르는 프로세스를 이용합니다. 아래 안내를 통해 Agent가 데이터 다운로드 또는 파일 설치에 실패하는 문제를 해결할 수 있습니다.

이용하시는 지역에 최근 패치 또는 점검이 있었을 경우, 모든 플레이어가 겪는 알려진 문제가 있을 수 있습니다. @Blizzard 고객지원 트위터 를 확인해 보시거나, 이 페이지 하단에서 안내 드리는 기술지원 토론장을 확인하여 알려진 문제가 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

  1. 아래 안내를 확인하시기 전에, 컴퓨터를 재시작 해 보시기 바랍니다. 이 방법은 Agent 프로세스를 종료하고, 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱을 업데이트 하기 위한 가장 빠른 방법입니다.
  2. 무선 인터넷을 사용하고 있으시다면, 네트워크 연결 문제를 배제하기 위해 인터넷 연결을 최적화해주세요.
  3. Battle.net 파일을 삭제 하고 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱을 다시 실행해 보시기 바랍니다. 이 과정에서 최신 버전의 Agent가 다시 다운로드 됩니다.
  4. 호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
  5. 블리자드 업데이트 프로그램을 정상적으로 실행하는데 필요한 윈도우 보조 로그온(Secondary logon)이 활성화 되었는지 확인해주세요.
  6. 바이러스나 멀웨어 감염을 제거하기 위해 바이러스 검사를 실행해주세요.
고급 문제해결
  1. 접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시적으로 삭제하거나 비활성화해주세요.
  2. 접속 모듈에 간섭할 수 있는 프록시 설정을 비활성화해주세요.
  3. Agent 연결을 허용하도록네트워크 설정이 적절하게 설정되어 있는지 확인 해 보시기 바랍니다.
  4. 인터넷 브라우저와 Adobe Flash Player를 업데이트해 보시기 바랍니다. 이 두 프로그램은 블리자드 Agent 가 적절하게 연결되도록 하는데 영향을 미칠 수 있습니다.
  5. 위의 안내로 문제가 해결되지 않는다면 게임을 삭제하고 재설치 해 보시기 바랍니다.

참고: 월드 오브 워크래프트 애드온 관리 프로그램이 Agent의 게임 파일 업데이트를 방해할 수 있습니다. 임시로 이러한 프로그램을 삭제하거나, 비활성화하고 컴퓨터를 재시작 한 다음 다시 시도해 보시기 바랍니다.

 

안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?

안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 기술지원 토론장(월드 오브 워크래프트) (스타크래프트 II) (디아블로 III) (하스스톤) (히어로즈 오브 더 스톰) (오버워치)을 방문해 보시거나 또는 고객지원을 통해 문의해 보시기 바랍니다.