블리자드 Battle.net 데스크톱 앱 은 블리자드 게임의 설치와 패치에 있어 Agent(.exe)라 부르는 프로세스를 이용합니다. 아래 안내를 통해 Agent가 데이터 다운로드 또는 파일 설치에 실패하는 문제를 해결할 수 있습니다.

이용하시는 지역에 최근 패치 또는 점검이 있었을 경우, 모든 플레이어가 겪는 알려진 문제가 있을 수 있습니다. @Blizzard 고객지원 트위터 를 확인해 보시거나, 이 페이지 하단에서 안내 드리는 기술지원 토론장을 확인하여 알려진 문제가 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

  1. 접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시적으로 삭제하거나 비활성화해주세요.
  2. 무선 인터넷을 사용하고 있으시다면, 네트워크 연결 문제를 배제하기 위해 인터넷 연결을 최적화해주세요.
  3. 호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
  4. 권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
고급 문제해결
  1. 접속 모듈에 간섭할 수 있는 프록시 설정을 비활성화해주세요.
  2. VPN 서비스를 이용하고 있다면, 해제해주세요.
  3. 바이러스나 멀웨어 감염을 제거하기 위해 바이러스 검사를 실행해주세요.
  4. 간혹 런처 문제가 발생할 경우, 블리자드 Battle.net 앱을 삭제하고 재설치하여 해결할 수 있습니다.
  5. 문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.

참고: 월드 오브 워크래프트 애드온 관리 프로그램이 Agent의 게임 파일 업데이트를 방해할 수 있습니다. 임시로 이러한 프로그램을 삭제하거나, 비활성화하고 컴퓨터를 재시작 한 다음 다시 시도해 보시기 바랍니다.

안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?

안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 기술지원 토론장(월드 오브 워크래프트) (스타크래프트 II) (디아블로 III) (하스스톤) (히어로즈 오브 더 스톰) (오버워치)을 방문해 보시거나 또는 고객지원을 통해 문의해 보시기 바랍니다.