ActiveX 설치 오류

업데이트됨: 2년 전
해결법 번호: 73932
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일반적인 문제:

ActiveX 설치 시 오류가 발생합니다

신용카드나 계좌이체 결제 이용 시 ActiveX 설치가 필요합니다. 결제하기를 선택하면 자동으로 프로그램을 다운로드 하여 PC에서 실행하지만, 일부 특정 PC 환경에서는 자동으로 설치되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

설치 오류를 겪고 있는 인터넷 혹은 윈도우 환경에 따라 해결 방법이 다양하므로 아래 버튼을 눌러 해결법을 확인해 주시기 바랍니다.

윈도우 10 결제 오류 문제해결
 

윈도우 10 환경 결제 오류 안내

마이크로소프트 윈도우 10 환경에서 결제 서비스를 이용할 때, 엣지 브라우저를 이용하시는 경우 결제 서비스 이용이 불가능합니다. 윈도우 10 환경에서 결제 서비스를 이용하시려면, 아래 방법을 참고하여 인터넷 익스플로러 11을 실행해주시기 바랍니다.

인터넷 익스플로러 11 실행 방법

마이크로소프트 엣지 브라우저를 사용하는 환경에서는 결제가 불가능합니다. 또한, 작업 표시줄에 나타나는 인터넷 브라우저를 이용하실 경우에는 마이크로소프트 엣지 브라우저로 실행됩니다. 윈도우 10 환경에서 인터넷 익스플로러 11을 실행하려면, 다음 방법을 확인해주시기 바랍니다.

  1. 시작 버튼을 클릭해주세요
  2. 키보드로 Internet 또는 Explorer를 입력해주세요.
  3. 검색 결과의 Internet Explorer를 마우스 우 클릭해주세요.
  4. 관리자 권한으로 실행을 선택하여 인터넷 익스플로러를 실행합니다.

기본 브라우저를 익스플로러 11로 설정하는 방법

윈도우 10의 초기 기본 브라우저는 엣지 브라우저로 설정되어 있으며 이를 익스플로러로 바꾸려고 하시는 경우 아래 내용을 시도해 주시기 바랍니다.

  1. 윈도우 시작버튼을 눌러주세요.
  2. 설정으로 들어가주세요.
  3. 시스템(디스플레이, 알림, 앱, 전원)을 눌러주세요.
  4. 많은 메뉴 중 기본 앱을 눌러 웹 브라우저가 어떤 브라우저로 되어있는지 확인합니다.
  5. 웹 브라우저를 Internet Explorer로 변경해주세요.

인터넷 익스플로러 11 이용 중 발생하는 결제 오류

인터넷 익스플로러에서 결제를 시도하는 경우, 일부 결제 오류가 발생할 수 있습니다. 윈도우 10 인터넷 익스플로러 11 환경에서 결제를 시도하시는 과정에서 문제가 발생한 경우, 먼저 호환성 보기 설정으로 문제가 해결되는지 확인해보시기 바랍니다.

  1. 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해주세요.
  2. 호환성 보기 설정을 선택해주세요.
  3. 추가 버튼을 클릭하여, 결제 시도 중인 사이트를 아래 목록에 추가해주세요.
  4. 닫기 버튼을 클릭해주세요.
  5. 인터넷 익스플로러를 종료하고, 위에 안내 드리는 방법을 참고하여 인터넷 익스플로러를 관리자 권한으로 실행해주세요.
인터넷 익스플로러 11 결제 오류 문제 해결
 

인터넷 익스플로러 11 이용 중 발생하는 결제 오류

인터넷 익스플로러 11 환경에서 결제를 시도하시는 과정에서 문제가 발생한 경우, 먼저 호환성 보기 설정으로 문제가 해결되는지 확인해보시기 바랍니다.

  1. 인터넷 익스플로러를 열고, 우측 상단에 위치한 톱니바퀴 아이콘을 클릭해주세요.
  2. 호환성 보기 설정을 선택해주세요.
  3. 추가 버튼을 클릭하여, 결제 시도 중인 사이트를 아래 목록에 추가해주세요.
  4. 닫기 버튼을 클릭해주세요.
  5. 인터넷 익스플로러 실행 아이콘을 마우스 우 클릭하여 관리자 권한으로 실행해주세요.
Active X 수동 설치 방법
 

신용카드, 계좌이체, 문화상품권 결제 이용 시 Active X 설치가 필요합니다.

신용카드
계좌이체, 문화상품권
다른 브라우저에서 IE Tab을 설치하는 방법
 

자세한 방법은 이 페이지에서 확인 가능합니다.

참고: 기타 결제관련 오류는 결제 시 발생하는 오류 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

오류 상황별 해결 방법
 
  1. [계속] 버튼을 눌렀는데 아무런 반응이 없는 경우
    • 위 [Active X 수동 설치 방법] 안내를 확인한 다음 결제 수단에 맞춰 Active X 수동 설치를 진행하고 재시도 해주세요.
  2. [계속] 버튼 클릭 후 INIPAY마법사 혹은 LG U+마법사 설치가 진행되던 중 [오류] 가 발생하며 중단되는 경우
  3. INIPAY마법사 혹은 LG U+ 마법사 설치 중 [결제 실패] 메시지가 확인되는 경우
    • Active X 프로그램 설치 자체가 원활하지 않는 사례입니다. 시도하시려는 결제 수단에 따라 [Active X 수동 설치 방법]의 ‘수동설치도 원활하지 않을 경우 해결 마법사’, ‘결제 문제 발생 시 문제 해결 보조 프로그램’의 링크를 이용해 주세요.
추가 해결 방법
 

1. “Active X를 지원하는 인터넷 익스플로러 브라우저에서만 해당 결제 수단을 이용할 수 있습니다”라는 오류가 발생합니다.

  • 인터넷 익스플로러 8 버전 사용 시 : 인터넷 익스플로러 9 버전으로 업그레이드 후 결제 진행
  • 인터넷 익스플로러 10 버전 사용 시 : F12 –> [브라우저모드 IE10] 메뉴 -> [Internet explorer 9] 클릭
  • 인터넷 익스플로러 11 버전 사용 시
    1. F12 -> 에뮬레이션 -> 문서모드를 "8" 혹은 “9”로 설정 -> 좌측 톱니 나사 아이콘을 클릭-> F12 창 닫기
    2. 1번 순서를 한 뒤, 반드시 모든 브라우저 창을 닫고 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 우클릭하여 [관리자 권한으로 실행]후 결제 재시도

2. 향상된 보호 모드 사용 해제

인터넷 익스플로러 10 버전부터 64bit 환경을 지원하고 있습니다. 그러나 Active X를 설치하고 실행하는 과정에서 64bit 환경을 지원하지 못하는 경우가 있습니다. 이 경우에는 32bit 실행 파일로 인터넷 익스플로러가 작동하도록 설정해야 하나, [향상된 보호 모드 사용] 설정으로 인해 32bit 전환이 되지 않는 경우가 있습니다.

[향상된 보호 모드 사용] 설정을 해제하면, 32bit 호환 문제를 해결하실 수 있으며 자세한 설정 및 해제 방법은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

  1. 인터넷 옵션 > [고급] 탭 클릭 > [설정] 목록에서 [향상된 보호 모드 사용 항목] 체크 해제
  2. [적용] 버튼 클릭 후 [확인] 버튼을 클릭하여 창 닫기
  3. PC를 재부팅 한 이후에 다시 결제를 시도

자세한 진행 방법이 궁금하시다면, 이니시스 고객센터의 정보를 참고해 보시기 바랍니다.