블리자드 고객지원에서는 종종 Traceroute를 네트워크 연결 또는 지연 문제 진단을 위해 요청합니다. 이 테스트를 수행하는 방법은 아래 안내를 확인해주세요. 만약 잦은 접속 종료 등의 문제를 일으킬 수 있는 패킷 손실에 대한 확인이 필요하시다면, Pathping 테스트 실행 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

참고: TRACEROUTE에 추가로 루킹글래스를 이용하여 네트워크 문제를 진단할 수 있습니다. 하지만 루킹글래스는 TRACEROUTE를 통한 문제 해결을 대신할 수 없습니다.

Traceroute는 목적지까지의 접속 경로를 단계별로 보여줍니다.

  1. 시작 버튼을 클릭해주세요. 윈도우 8®이용자는 2단계로 넘어가주세요.
  2. 검색창에, cmd를 입력해주세요
  3. CMD.exe(명령 프롬프트)를 마우스 우 클릭하시고, 관리자 권한으로 실행을 선택해주세요.
  4. tracert xx > c:\tracert.txt 명령어를 입력하고 엔터 키를 눌러주세요.
    참고: xxx 항목은 아래 목록에서 적절한 IP 주소로 바꿔주세요. IP 주소 당 한번씩 이 명령어를 실행해야 합니다.
  5. traceroute 테스트가 완료될 때까지 몇 분 정도가 소요될 수 있습니다. 다시 명령어를 입력할 수 있는 상태가 되면, traceroute 작업이 완료되었다는 의미이며, C: 드라이브에 traceroute.txt 파일이 생성됩니다.
    참고: 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하지 않을 경우, 오류가 발생합니다. 3단계에서 다시 시작해 주시기 바랍니다.
  6. 명령 프롬프트 창을 닫아주세요
  1. /응용 프로그램/유틸리티 (/Applications/Utilities) 폴더에서 터미널(Terminal)을 실행해주세요.
  2. traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt 명령어를 입력해주세요.
    참고: xxx 항목은 아래 목록에서 적절한 IP 주소로 바꿔주세요. IP 주소 당 한번씩 이 명령어를 실행해야 합니다.
  3. Traceroute가 완료될 때까지 몇 분 정도가 소요될 수 있습니다.
  4. Return 키를 입력하시면 바탕화면에 tracert.txt 파일이 생성됩니다.
  5. 터미널(Terminal)을 종료해주세요.

접속 및 지연 현상 문제로 게시판에 글을 올리시거나 고객지원으로 문의를 접수하시기 전에 다음 정보를 준비해 주세요. 외부 네트워크의 문제 진단을 하는 데 이 정보가 도움됩니다.

  • 향을 받은 게임 및 서비스에 대한 문제 현상 구체적으로 기재
  • 문제가 발생한 날짜와 시간
  • IP 주소, 인터넷 서비스 제공업체명, 네트워크 유형
  • 문제 발생 시 실행한 traceroute 및 pathping 정보
  • 문제 발생 시 실행한 루킹글래스 MTR 테스트 정보
내 Traceroute 분석하기

아래와 같은 문제를 traceroute 결과에서 확인하신다면, 연결에 문제가 있음을 뜻하는 결과일 수 있습니다:

  • Time outs(시간 초과)
  • * 기호
  • ms 수치가 낮은 숫자에서 높은 숫자로 갑자기 높아지는 경우
  • 응답 수치(ms)가 지속적으로 높은 경우

블리자드 서버의 보호 기능으로 인해 'Request Timed out' 또는 'Destination Net Unreachable'과 같은 결과를 추적 결과 후반에서 나타날 수 있습니다. 블리자드 서버로 도달한 이후의 이러한 결과는 무시하셔도 무방합니다. 블리자드 서버인지는, 'attens.net', 'att.net', 'alter.net', 'telia.net' 등의 메시지로 확인할 수 있습니다. 한국에서 테스트 할 때에는 이와 같은 메시지가 없으나, 일반적으로 중간에 표시되는 Request Timed out 등이나 기타 부호는 무시하셔도 무방합니다. 이외에도, 중간 지점에서 이 테스트에 거부한 경우에 위와 같은 오류 메시지를 확인할 수도 있습니다.