안녕하세요 영웅 여러분! 모험을 즐기시던 중 문제가 발생했다면 아래의 내용들을 먼저 확인해 주세요!

블리자드 계정 문제 해결하기

신규 회원 가입

블리자드 계정이 아직 없으신 경우, 아래 링크를 참고하여 계정을 생성해보시기 바랍니다.

※ 주의: 회원 가입은 Chrome 또는 인터넷 익스플로러 9 버전(IE9) 이상의 브라우저에서 하시길 권장합니다. 인터넷 익스플로러 8 버전에서는 회원 가입이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

계정 & 비밀번호 분실

계정을 분실했거나 비밀번호를 분실한 경우, 아래 링크에서 간단한 본인 인증으로 직접 계정을 찾으실 수 있습니다.

이 외에도, 접속 방식 변경으로 인해(오랜만에 블리자드 계정을 찾아주셔서) 계정이 일시적으로 정지된 경우, 블리자드 고객지원팀에서 제작한 영상을 통해 해결 하실 수 있습니다.

▶ 블리자드 Battle.net 계정 - 질문 및 답변, 이메일 인을 못해도 로그인 할 수 있어요 | 보안확인, 계정잠김 해제

타국가 계정을 한국 계정으로 변경하고 싶습니다.

국가별 정책 및 결제 방식, 개인정보 관리 방식 차이로 인해 각 지역별 서비스를 제공하고 있습니다. 타국가 정책에 동의하고 생성된 계정의 경우 한국 계정으로 변경 할 수 없습니다. 타국가 계정 고객지원팀 문의를 원하실 경우 이곳을 확인해 주세요.

문의 접수 과정이 잘 진행되지 않을 경우

문의 접수 시도 시에 아래와 같은 이상현상 혹은 메시지 등으로 인해, 문의 접수를 하실 수 없을 경우에는 아래와 같은 방법으로 진행해 보시기 바랍니다.

  • 문의 접수를 하기 위해 본인 인증을 하였으나, "페이지를 찾을 수 없습니다" 메세지 발생합니다.

  • "페이지를 찾을 수 없습니다" 페이지가 반복됩니다.

  • 문의를 접수할 수 없습니다.

고객지원 문의 접수 시 최초 본인 인증 실패 후 다시 본인 인증을 시도하면 "페이지를 찾을 수 없습니다" 메세지가 발생하고 있습니다. 아래 해결 방법을 통해 문의 접수를 부탁드립니다.

  1. 문의 접수를 하기 위해 본인 인증을 하였으나, "페이지를 찾을 수 없습니다" 메세지 발생합니다.

  2. 문의 접수 시 다른 브라우저로 변경하여 시도해 주세요.

  • 본인인증에 실패하는 알뜰폰 사용자의 경우 통신사를 정확히 선택하였는지 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 통신사에 문의하여 본인인증 기능을 활성화해야 인증에 사용할 수 있습니다.

본인 인증이 잘 진행되지 않을 경우

▶ 본인인증 해결하기 영상 시청

※ 회원 가입 시, 본인 인증 화면이 반복되는 현상: 간헐적으로 발생하며 담당 팀 확인 중에 있습니다. 계속 시도할 경우 문제가 발생할 수 있으니 잠시 기다린 다음 다시 진행해 주세요.

회원가입, 비밀번호 변경, 휴면계정 복구 등 본인 인증을 시도했으나 완료되지 않고 인증창이 계속 나타난다면 아래 방법을 시도해 주세요.

  1. 사용 중인 브라우저의 캐시 및 쿠키 삭제를 해주세요.

  2. 이후 브라우저를 완전히 종료 해주시고, 다시 브라우저를 열어 본인 인증을 시도해 주세요.

  3. 캐시 및 쿠키 삭제후 브라우저를 재시작 했음에도 해결이 안된다면, 다른 브라우저로 본인 인증을 시도해 주세요.

  4. 위 방법으로도 본인인증이 완료되지 않고, 요청창이 계속 팝업 된다면 계정 찾기를 통해 본인의 계정명을 다시 한번 확인해 주세요. 블리자드 가입자와 인증을 요청한 개인정보가 일치하지 않는 경우, 아래의 메세지가 팝업 됩니다.

    • 가입자 정보가 일치하지 않습니다.
      입력하신 메일 주소와 휴대폰 인증 정보가 일치하지 않을 때 발생하는 메시지 입니다. 본인 명의 휴대폰으로 인증했다면 입력하신 메일 주소는 본인 명의 계정이 아니라는 것을 나타냅니다. (* 메일 주소는 블리자드 계정으로 빌려 쓰는 ID입니다. 이메일 주소가 본인 것이라도, 블리자드 계정은 타인 것일 수 있습니다.)

    • 본인 명의의 정보를 찾을 수 없습니다.
      휴대폰 인증 정보와 일치하는 계정이 한 개도 존재하지 않을 때 나타나는 메시지 입니다. 계정을 삭제했거나, 찾는 계정 주소가 타인의 명의일 수 있습니다.

  • 본인인증에 실패하는 알뜰폰 사용자의 경우 통신사를 정확히 선택하였는지 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 통신사에 문의하여 본인인증 기능을 활성화해야 인증에 사용할 수 있습니다.

오버워치 2
  • 설립자 팩을 받을 수 없는 현상
    • 설립자 팩은 2022년 6월 24일 이전에 오리지널 오버워치를 보유하고 계신 분에게만 지급 됩니다. 대상자가 맞는지 먼저 확인해 주세요.
    • 오버워치2 접속 후, 일정시간 플레이를 한 다음 재접속을 해주세요. 이후 게임 내에서 ‘설립자’ 초상화가 있는지 확인해 주세요. 설립자 팩에 포함된 스킨은 바로 적용됩니다. [둠피스트, 솜브라] 영웅을 선택한 다음, 해당 스킨이 해금되어 있는지 확인해 주세요. [장군 둠피스트 스킨, 어릿광대 솜브라 스킨]. 이후에도 설립자 팩을 획득하지 못했다면 고객지원팀으로 문의 부탁 드립니다
  • 오버워치 Twitch 드롭스를 획득하지 못한 현상
    아래의 조건을 만족했으나 일부 아이템이 지급되지 않는 현상이 있어 담당팀에서 확인중에 있습니다. 해결되면 자주 접수되는 문의에 업데이트 드리겠습니다.

    [드롭스 획득 조건]
  1. 블리자드 계정 연결
    이전에 계정 연결을 한 적이 있더라도 이번 드롭스를 받기 위해서는 트위치 계정과 Battle.net 계정을 다시 연결해야 합니다. 연결 방법은 이곳 을 확인해 주세요. 계정이 연결되지 않은 채 보상을 지급 받은 경우 ‘7일 이내’ 에 계정을 연결해야 게임 내에 지급됩니다. 고객지원 팀은 Twitch 드롭스 보상을 지급할 수 없습니다.
  2. 오버워치 시청 시간 6시간 이상
    6시간 이상 방송을 시청해야 2개의 드롭스를 모두 얻을 수 있습니다. (음성 - 2시간 이상/스킨 - 4시간 이상)

    [드롭스 획득 확인]

    조건을 만족하면 트위치 계정 내에서 보상을 획득할 수 있습니다. 보상에 V 표시가 보인다면 연결된 블리자드 계정에서 보상을 확인할 수 있습니다.

    이번 오버워치 드롭스에 대한 자세한 정보는 아래 링크를 참고해 주세요.
    https://overwatch.blizzard.com/ko-kr/news/23820719/
  • 후불 요금제 휴대전화번호를 입력해주세요 메시지 외 휴대전화번호 등록 불가 현상
    • 선불폰은 휴대전화번호 등록 서비스를 지원하지 않습니다. 해외 계정일 경우에도 이 메시지가 나타날 수 있으며, 한국 계정에만 한국 휴대전화 번호 등록이 가능합니다. 또한 한국 고객지원 팀은 계정의 국가 변경 및 해외 계정에 대해 도움을 드리지 않습니다. 자세한 내용은 이곳을 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 오버워치1에서 사용한 일부 스킨 및 아이템이 확인되지 않는 현상
    • 오버워치 오리지널을 플레이 하던 계정이 맞는지 다시 한번 체크해 주세요. 오버워치1을 구매 및 플레이 했던 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인해서 문의 주시는 경우들이 확인되고 있습니다.
    • 일시적으로 오버워치 오리지널 정보를 가져오는데 시간이 필요한 경우들이 확인되고 있습니다. 이런 경우 일정시간이 지난 후 스킨 및 아이템이 확인 됩니다.

    • 오버워치 오리지널 크레딧은 아래의 방법을 통해 확인해 주세요.

      ① 게임내 영웅 갤러리 → ② 캐릭터 선택 → ③ 스킨 선택 → ④ 오른쪽 상단 노란색 코인 클릭 → ⑤레거시 크레딧 확인

    • 콘솔과 PC의 병합 작업이 지연되고 있습니다. 담당팀에서 확인 중에 있으며 해결되면 이 곳에 업데이트 드리겠습니다.

월드 오브 워크래프트: 용군단

  • 지하의 세계 퀘스트를 시작할 수 없습니다
    • 자랄레크 동굴로 이동하는 10.1 대장정을 시작하려면, 먼저 금지된 해안에서 분열된 요람 퀘스트까지 완료해야 합니다.​​

      하나의 캐릭터에서 대지와 불의 상흔 퀘스트를 완료하면 계정 전체에 자랄레크 동굴로 이동하는 퀘스트가 잠금 해제 되지만, 10.1 대장정을 시작하려면 각 캐릭터에서 금지된 해안 대장정을 개별적으로 완료하거나 건너 뛰어야 합니다.

  • "달팽이와 떠나요" 퀘스트를 시작할 수 없습니다

    • 달팽이와 떠나요 연계 퀘스트는 캐릭터가 로암 니펜의 영예를 7까지 올려서 달팽이 경주를 잠금 해제해야 합니다.
      영예 등급을 달성하고 선행 퀘스트를 완료하면 달팽이와 떠나요 퀘스트를 진행할 수 있습니다.

  • 군단 유물 무기 퀘스트를 완료할 수 없습니다 - 비전의 힘 제어

    • 비전의 힘 제어" 퀘스트 진행 중에 비전 마력을 충전하는 게이지바가 보이지 않아 담당팀에서 수정 작업 중에 있습니다. 수정 사항이 곧 적용될 예정이며 기다려 주시기를 부탁드립니다.

  • 피락의 습격을 완료할 수 없습니다

    • 문의한 현상에 대해 다수의 제보가 접수되었으며 개발 팀에서 조사 중이지만, 피락의 습격에서 100%를 채운 후에 피락이 습격 지역으로 도착하기 까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
      피락의 사도: 크레첸래스를 처치하면 완료할 수 있지만, 100%에서 다음 단계로 진행되지 않는 경우 버그 제보를 해주세요.

  • 암흑불길 문장 파편을 획득할 수 없습니다
    • ​문장 파편은 유형별로 일주일에 150개(즉 문장 10개)까지 획득할 수 있으며, 이 상한은 시즌 진행에 따라 증가합니다.​

  • 던전에 고립되었습니다.

    • 의도하지 않는 현상으로 부활이 되지 않거나, 던전 밖 도는 안으로 이동할 수 없는 현상이 발생할 수 있습니다. 던전 안이라면 고립 탈출, 귀환석 사용으로 이동할 수 있으며 진입이 불가능하다면 인스턴스 초기화 후 재 시도가 필요합니다. 이 현상은 고객지원 팀에서 지원이 불가능한 현상으로 버그 제보 부탁드립니다.

월드 오브 워크래프트: 리치 왕의 분노 클래식

  • 캐릭터 진영 변경 효과 – 퀘스트가 사라졌습니다.
    • 진영 변경을 하면 퀘스트 목록이 초기화됩니다. 퀘스트 목록 내 모든 퀘스트들이 삭제되고 퀘스트 아이템은 모두 파괴됩니다. 영향을 받은 퀘스트를 다시 시작하려면 초기 퀘스트 NPC를 찾아가야 합니다. 울두아르의 열쇠 퀘스트는 귀속되지 않은 울두아르 던전에서 ‘발굴조사단장 도렌’을 통해 다시 받을 수 있습니다.
  • 발아니르 조각을 실수로 획득하였습니다.
    • 발아니르 조각은 획득 시 귀속되는 퀘스트 아이템이며, 해당 아이템은 고객지원팀에서 도움을 드릴 수 없습니다. 자세한 정보는 전리품 거래를 할 수 없습니다 게시글을 확인해 주세요.
  • 아이템, 화폐를 획득하지 못하는 현상
    • 아이템, 용맹의 문장, 무용의 문장 등 화폐를 정상적으로 획득하기 위해서는 던전 안에 있어야 합니다. 유령 상태로 던전을 벗어나게 되면 아이템을 획득하지 못하며 고객지원 팀에서 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 말가니스와 아서스 싸움이 종료되지 않습니다
    • 해당 현상은 담당팀에서 확인 중에 있습니다. 현재 고객지원 팀에서 지원하지 못하는 현상으로 버그 제보 부탁 드립니다.
  • 점쟁이 조합/광란의 심장 일족 평판을 잘못 선택 했습니다
    • ​평판을 선택하는 퀘스트는 일일 퀘스트 입니다. 평판을 잘못 선택한 경우, 일일 퀘스트가 리셋된 다음날 평판 선택 퀘스트를 다시 수행해 주세요.
  • 전문기술 숙련도가 225에서 300으로 증가하지 않는 현상
    • ​리치 왕의 분노 사전 패치로 인해 더 이상 퀘스트를 하지 않아도 됩니다. '전문 훈련사'에게서 훈련을 받으면 숙련도를 증가시킬 수 있습니다.
  • 잘못 선택, 구매한 아이템 교환
    • ​게임 내 시스템을 통해 획득한 대부분의 아이템은 2시간 이내 거래, 재판매가 가능합니다. 그 외, 일부 세트(티어) 장비로 교환하거나 착용하여 귀속된 아이템은 의도된 것으로 고객지원 팀에서 도움을 드릴 수 없습니다.

디아블로 이모탈

◼ 게스트 계정을 찾을 수 없습니다.

디아블로 이모탈 계정이 기억나지 않을 경우 고객지원에서 도움을 받을 수 있습니다. 아래 게시글을 참고해 주세요.
[디아블로 이모탈 계정을 찾을 수 없습니다]

참고: 고객지원에서 도움 받아 확인한 게스트 계정을 연동하는 방법
1. 고객지원팀으로 요청하여 확인한 게스트 계정을 모바일 기기에서 로그인 시도
2. 게스트 계정을 로그인 한 후 좌측 상단의 게스트 계정 배틀태그 클릭
3. [새로운 계정 생성] / [로그인] 버튼 확인
4. [로그인] 버튼을 클릭하여 게스트 계정이 아닌 블리자드 계정으로 로그인하여 연동 진행

◼ 게스트 계정이 블리자드 계정에 연동되지 않습니다.

1) 블리자드 계정 1개당 게스트 계정 1개를 연동할 수 있습니다. 메인 화면에서 왼쪽 상단의 게스트 계정명을 클릭 후 로그인 하여 연동해 주세요. 접속자 수가 많은 경우 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 안전한 계정 관리를 위해 블리자드 계정에 연동 후 이용을 권장 드립니다.

2) 블리자드 계정에 이미 이모탈 계정이 만들어져 있다면 추가로 연동할 수 없으며 연동이 완료된 게스트 계정은 연결 해제 또는 다른 블리자드 계정으로 이동할 수 없습니다. 계정에 이미 연동된 게스트 계정이 있다면 본인의 다른 블리자드 계정에 연동해 주세요. 핸드폰 본인 인증을 통한 블리자드 계정은 3개까지 만들 수 있습니다.

3) 많은 접속자로 인해 여러가지 오류가 발생할 수 있습니다. 아래와 같은 메시지가 발생 할 경우, 게임 클라이언트 및 배틀넷 앱을 완전히 종료한 후 어느 정도 시간을 두고 다시 접속해 주세요.

  • 403 오류 메시지 발생
  • BLZBNTBGS80000011 오류 메시지 발생
  • 로그인 차단 메세지 발생
  • 계정 연동 시 다른 블리자드 게임 이용 중 튕김/재접속 불가

이 외에도 아래의 게시글을 참고해 주세요.

◼ 실수로 게스트 계정을 잘못 연동했습니다.
블리자드 계정에 연결되어 있는 디아블로 이모탈 게임 계정을 다른 블리자드 계정으로 옮기는 것은 불가능합니다. 단, 계정에 캐릭터나 구매 내역이 없는 빈 계정일 경우 예외로 도움드릴 수 있습니다. 주의 사항을 꼭 확인 해 주세요. (문의 바로가기)

◼ 상품 구매 후 도착하지 않습니다.
상품 지급이 지연 될 수 있습니다. 72시간까지 소요 될 수 있으니 재 구매를 하지 마시고 기다려 주시기 부탁 드립니다.
72시간 이후에도 상품을 받지 못하였다면 게스트 계정이나 다른 계정에 결제 되었을 가능성이 있으니 살펴봐 주시기 바랍니다.
중복 구매로 환불이 필요한 경우 환불 신청해 주시기 바랍니다.

◼ 모바일 이모탈 제품을 환불하고 싶습니다.
구글, 애플에서 구매한 제품은 구글과 애플로 문의하셔야 합니다.
원스토어에서 구입한 제품은 블리자드 고객지원으로 문의 바랍니다. (문의 바로가기)

겪고 계신 문제가 위 목록에서 확인되지 않으실 경우, 고객지원 사이트에 검색어를 입력하여 해결책을 찾아보실 수 있습니다!

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