접속 및 지연 문제해결

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게임 접속이 불가능하거나, 높은 지연 시간 또는 잦은 접속 종료 현상을 게임 이용 중에 겪고 있다면 아래의 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다.

윈도우

아래 안내를 확인하시기 전에 서비스 현황 페이지(월드 오브 워크래프트) 또는 고객지원 트위터를 확인해 보시기 바랍니다. 서버가 점검 중이라면 나중에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 만약 서버가 정상적인 상황이거나 이용 중이신 게임에 서비스 현황 페이지가 없는 경우에는 아래 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

  1. 월드 오브 워크래프트에서 문제가 있으시다면, 사용자 인터페이스를 초기화 해 보시기 바랍니다.
  2. 공유기에 너무 많은 데이터가 몰릴 경우 인터넷이 느려질 수 있습니다. 네트워크 장치를 초기화 하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
  3. 잘못된 DNS(Domain Name System) 설정으로 인해 심한 지연 현상이나 접속 문제가 발생할 수 있습니다. DNS 정보를 갱신해 보시기 바랍니다.
  4. 오래된 하드웨어 드라이버가 원활한 접속에 영향을 미칠 수 있습니다. 이용 중이신 컴퓨터의 하드웨어 드라이버를 모두 최신 업데이트 해 보시기 바랍니다.
  5. 게임을 이용하시기 위해서는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷 연결을 최적화 해 보시기 바랍니다.
  6. 백그라운드에서 구동 중인 프로그램이 게임에 영향을 미칠 수 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 프로그램을 종료해 보세요.
고급 문제해결
  1. 오래된 운영체제가 연결 문제의 원인일 수 있습니다. 윈도우를 업데이트해주세요.
  2. 윈도우 Hosts 파일을 확인해 주세요. Hosts 파일에 수정된 내용이 있을 경우 연결 문제가 발생할 수 있습니다.
  3. 컴퓨터의 인터넷 연결에 사용되는 네트워크 카드가 문제의 원인일 수 있습니다. 네트워크 카드 문제를 해결해주세요.
  4. 네트워크 설정을 확인해서 방화벽, 프록시, 공유기, 포트 설정에 문제가 없는지 확인해 주세요.
  5. 보안 프로그램이 Agent 프로그램에 간섭할 수 있습니다. 임시적으로 보안 프로그램을 삭제하거나 비활성화 해 보시기 바랍니다.
  6. 모뎀이나 공유기의 펌웨어가 오래되었거나 네트워크 카드의 드라이버가 오래되었을 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 하드웨어의 제조사 웹사이트에서 펌웨어나 드라이버를 다운로드 하시기 바랍니다. 펌웨어의 경우 업데이트 방법도 확인하셔야 합니다.

Mac

아래 안내를 확인하시기 전에 서비스 현황 페이지(월드 오브 워크래프트) 또는 고객지원 트위터를 확인해 보시기 바랍니다. 서버가 점검 중이라면 나중에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 만약 서버가 정상적인 상황이거나 이용 중이신 게임에 서비스 현황 페이지가 없는 경우에는 아래 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

  1. 월드 오브 워크래프트에서 문제가 있으시다면, 사용자 인터페이스를 초기화 해 보시기 바랍니다.
  2. 공유기에 너무 많은 데이터가 몰릴 경우 인터넷이 느려질 수 있습니다. 네트워크 장치를 초기화 하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
  3. 오래된 소프트웨어가 원활한 접속에 영향을 미칠 수 있습니다. 소프트웨어 업데이트를 해 보시기 바랍니다.
  4. 게임을 이용하시기 위해서는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷 연결을 최적화 해 보시기 바랍니다.
  5. 백그라운드에서 구동 중인 프로그램이 게임에 영향을 미칠 수 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 프로그램을 종료해 보세요.
  6. 잘못된 DNS(Domain Name System) 설정으로 인해 심한 지연 현상이나 접속 문제가 발생할 수 있습니다. DNS 정보를 갱신해 보시기 바랍니다.
고급 문제해결
  1. 이용 중이신 Mac의 권한 설정이 변경되어 정상적으로 게임이 실행되지 못할 수 있습니다. 디스크 권한 설정을 복구해 보시기 바랍니다.
  2. 컴퓨터의 인터넷 연결에 사용되는 네트워크 카드가 문제의 원인일 수 있습니다. 네트워크 카드 문제를 해결해주세요.
  3. 네트워크 설정을 확인해서 방화벽, 프록시, 공유기, 포트 설정에 문제가 없는지 확인해 주세요.
  4. 보안 프로그램이 Agent 프로그램에 간섭할 수 있습니다. 임시적으로 보안 프로그램을 삭제하거나 비활성화 해 보시기 바랍니다.
  5. 모뎀이나 공유기의 펌웨어가 오래되었거나 네트워크 카드의 드라이버가 오래되었을 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 하드웨어의 제조사 웹사이트에서 펌웨어나 드라이버를 다운로드 하시기 바랍니다. 펌웨어의 경우 업데이트 방법도 확인하셔야 합니다.

안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?

이용하시는 운영체제에 대한 모든 해결 방법을 시도했지만 문제가 지속된다면, 기술지원 토론장(월드 오브 워크래프트) (스타크래프트 II) (디아블로 III) (하스스톤) (히어로즈 오브 더 스톰)을 방문해보시거나 고객지원을 통해 문의해보시기 바랍니다.

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