일반적인 문제:
- 월드 오브 워크래프트 게임 내에서의 문의 접수 및 취소 방법이 알고 싶습니다.
- GM 요청을 해두었던 문제가 해결되어 접수한 문의를 취소하고 싶습니다.
- GM의 답변을 받을 필요가 없으며, 버프창 위치의 대기표를 없애고 싶습니다.
월드 오브 워크래프트 게임 내에서의 문의 접수 방식은 블리자드 사이트에서의 문의 접수와 비슷합니다. 게임 내 브라우저를 통해 인터넷 페이지와 유사한 환경에서 문의를 접수하실 수 있습니다.
또한 게임 내에서 접수한 문의도 게임 내 브라우저를 이용해 바로 취소하실 수 있습니다.
자세한 방법은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.
게임 내 문의 접수 방법
키보드의 ESC 키를 눌러 게임 메뉴를 불러온 후 고객지원 버튼을 클릭합니다.
‘지식 보관소’ 메뉴를 통해 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다.
문의 접수가 필요할 경우 하단의 ‘GM 요청’을 클릭합니다. 현재 겪고 계신 문제를 기재하였을 때 제안되는 카테고리가 없다면, 하단의 "문제 유형을 선택하고 싶습니다."를 선택하여 카테고리를 직접 설정할 수 있습니다.
접수는 [제출]까지 완료되어야 등록이 되며 게임 안에서 [대기표] 혹은 홈페이지 고객지원>내문의 페이지를 통해서 등록 상태를 확인 할 수 있습니다.
접수 시, 내용은 가능한 육하원칙을 기반하여 자세히 작성 해주시는 것이 좋습니다.
"감사합니다. 문의가 접수 되었으며, 응답 대기 중입니다." 메세지와 함께 문의 ID 정보가 뜬다면 문의는 안전히 접수 된 상태입니다.
문의에 따라 접수가 완료 되기 전 제안 링크가 제공되기 때문에 "제출"을 눌러도 접수가 완료되지 않을 수 있으니 꼭 문의 ID 화면까지 확인이 필요합니다.
문의가 접수되면 화면 하단 빨간색 물음표에 문의가 접수되었다는 아이콘이 생성됩니다. 이 아이콘은 접수된 문의가 완전히 해결될 때까지 유지되며, 아이콘을 클릭하면 게임 내 인터넷 브라우저로 접수한 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
문의를 [상담 완료 됨]으로 선택하면, 답변에 대한 설문을 할 수 있습니다
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문의 취소 방법
월드 오브 워크래프트 게임 내에서도 접수한 문의를 취소할 수 있습니다.
게임 화면 하단에서 문의를 접수하면 나타나는 티켓 아이콘을 클릭합니다
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아이콘을 클릭하면 게임 내 브라우저로 문의 정보가 표시됩니다. 취소하고자 하는 문의를 선택합니다.
문의 취소하기를 클릭합니다. 나타나는 팝업 창에서 [예]를 선택하면 접수한 문의가 취소 됩니다.
선택한 ID의 문의에만 해당합니다.
GM의 도움이 필요한 이슈를 취소할 경우, 문의를 새로 접수하면 그만큼의 기다림의 시간이 늘어납니다.
추가할 내용이 있다면 문의를 취소 하지 말고, [도움이 필요한 내용을 적어주세요]항목에 추가 내용을 기재해주세요.
등록한 문의 취소가 완료 된 경우, 아래와 같이 진행 중인 문의 없음 상태로 변경 됩니다.