하스스톤 - 자주 접수되는 문의

기술 지원

아래 해결 방법을 확인해 보셔도 문제가 지속되거나, 아래에서 안내 드리는 경우 이외의 하스스톤 설치 및 실행 문제를 겪고 계시다면, 기술지원 게시판을 통해 문의를 접수 해 주시기 바랍니다.

하스스톤 실행 시 검은 화면, No Signal, 신호 없음 등이 발생하는 경우

1. 숨김 파일 및 폴더 보기 설정 후, C:\사용자\사용자 계정명\AppData\Local\Blizzard\Hearthstone\ 폴더로 이동합니다.
2. Options.txt 파일을 메모장으로 엽니다.
3. graphicsfullscreen:b 항목을 아래와 같이 변경합니다.
   - graphicsfullscreen:b=False
4. 다시 게임을 실행합니다. 동일한 증상이 다시 발생한다면 아래 문구를 변경합니다. 아래 문구가 없을 경우 그래도 복사하여 붙여넣습니다.
   - graphicswidth:i=1280
   - graphicsheight:i=960
5. 변경 후 게임을 다시 실행합니다.

게임 실행 시 Oops! Game Crashed! 메시지 발생

1. 듀얼 모니터 사용 중 발생한 경우
   • 바로 위에서 안내 드리는, "하스스톤 실행 시 No Signal, 신호 없음, 검은 화면이 발생하는 경우"에 대한 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다. 문제가 지속될 경우, 잠시 하나의 모니터만 사용한 상태에서 게임을 실행해 보시고, 게임 설정에서 창 모드로 설정한 다음 다시 듀얼 모니터를 설정해 보시기 바랍니다.
2. 일반적인 환경에서 발생한 경우
   • 윈도우 / Direct X / 그래픽 카드 드라이버 업데이트 이후 게임을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

게임 이용 중 Bex 오류 메시지 발생

1. Direct X를 이용한 그래픽 테스트로 그래픽 카드가 정상적으로 인식되고 있는지 확인합니다.
2. 그래픽 카드 드라이버를 삭제 후 재설치합니다.
3. 문제가 지속될 경우, 게임을 삭제 후 재설치합니다.

게임 설치 중 Something went wrong while opening a file 오류 메시지 발생

1. Battle.net 파일 삭제 후 재설치합니다.
2. Battle.net 데스크톱 앱 설치 후 하스스톤을 다시 설치합니다.

게임 실행 버튼 클릭 시, 무반응 현상

이 현상에 대해서는 현재 확인 중에 있으나, 다른 프로세스를 모두 종료한 이후 문제가 해결된 사례가 있습니다. 작업 관리자 (Ctrl + Shift + ESC키 입력)에서 프로세스 탭을 클릭하시고, 게임과 시스템 이외의 다른 프로세스를 모두 종료한 이후 게임을 다시 실행해 보시기 바랍니다. 문제가 지속되면, 여기를 클릭하여 현재 이용 중이신 PC의 프로세스 항목을 알려주시기 바랍니다.