일반적인 문제:
- 샵에서 상품을 구매할 수 없으며, 오류가 표시되지 않습니다.
- 계속을 눌렀지만 페이지만 갱신되며 다음 단계로 진행되지 않습니다.
- 결제 시 오류가 발생합니다.
이 페이지를 통해 결제 시 발생 할 수 있는 오류에 대한 정보를 확인 하실 수 있습니다. 아래에서 문제가 발생하고 있는 결제 수단을 선택해주세요. 추가적인 도움이 필요하실 경우 블리자드 고객지원으로 문의를 접수해주시기 바랍니다.
결제 시도 시 "내부 오류가 발생했습니다. 잠시 후에 다시 시도해주세요. 만약 이 오류가 반복된다면 저희에게 문의해주세요" 라는 메시지가 발생할 경우:
- (Microsoft Edge / Chrome 기준) [Ctrl + Shift + delete] 입력 -> [검색 기록], [쿠키 및 기타 사이트 데이터], [캐시된 이미지 및 파일] 박스 체크 -> 지금 지우기(Edge) / 인터넷 사용 기록 삭제(Chrome) 클릭
- 인터넷 브라우저를 완전히 종료 -> 다시 연 후 결제 재 시도
현재 일부 카드사에서 신용카드 결제 시 한도설정 및 결제제한 정책을 적용하여 각 신용카드에 따라 1회, 1일마다 다른 결제 한도를 가지고 있습니다.
[신용카드 결제 시 결제 제한 정책] 페이지에서 카드사별 결제 제한 정책을 확인할 수 있습니다.
인터넷안전결제(ISP)가 정상적으로 되지 않는 경우, 아래의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 3개월간 게임 가맹점 결제 내역이 없는 ISP 인증서로 결제를 시도하는 경우
- 신용카드 사 자체의 보안 문제로, 3개월간 게임 가맹점 결제 내역이 없는 인증서로 결제를 시도 하실 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
- - ISP 혹은 ISP 비밀번호를 재발급 후 결제를 다시 시도해 주세요. > ISP 결제창의 [ISP 재발급/비밀번호 분실/변경] 버튼 클릭 후 진행하면 됩니다.
- BC카드/국민카드/기타 ISP 인증을 사용하는 신용 카드는 ISP 인증 + 휴대폰 SMS 인증 + 공인인증서 인증이 요구됩니다. 모든 인증이 완료되지 않은 경우 오류가 발생하고 구매가 진행되지 않습니다.
- 은행에서 발행한 BC계열 카드를 사용하시는 경우 은행별 카드사가 아닌 BC카드로 선택한 후 결제를 해야 합니다.
- 주의 : 매우 중요한 정보인 만큼, 보안 위협이 없고 신뢰할 수 있는 환경에서 ISP 비밀번호 재발급을 시도 해 주시기 바랍니다.
2. 신용카드별 인터넷안전결제(ISP) 신청 여부: 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 회원님께서 소지하신 KB(국민)카드, 비씨카드 또는 우리카드 각 1장마다 별도 신청하셔야 합니다.
3. 장소 변경 시 서비스 이용가능 여부: 인터넷안전결제(ISP) 관리 메뉴에서 [ISP 재발급 신청] 버튼을 클릭하시면 동일한 ISP서비스가 설치되어 이용이 가능합니다.
4. 인터넷 안전결제(ISP) 서비스 오류
- ""초기화실패"" 라는 에러 메시지가 나타나는 경우
- 열려져 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫고 시작버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 탐색기를 실행합니다.
- C:\WINDOWS\Downloaded Program Files에서 KVPplugin00 Control 파일을 찾아서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 삭제합니다.
- 다시 인터넷안전결제(ISP)를 신청하시거나 수동설치파일을 설치한 후 다시 신청합니다.
- 카드번호와 이메일주소 입력 후 다음 단계로 넘어가지 못하고 화면이 종료되는 경우
- 시작>검색의 "파일 또는 폴더 찾기"에서 kvpvcd.dll을 찾습니다.
- 검색결과에서 C:\WINDOWS\SYSTEM32(SYSTEM) 위치에 있는 kvpvcd.dll 파일을 삭제합니다.
- 다시 인터넷안전결제(ISP)를 신청합니다.
- 해지한 카드의 인터넷안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나는 경우
- 시작>검색의 "파일 또는 폴더 찾기"에서 *.vcard를 찾습니다.
- 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다.
- 인터넷안전결제(ISP) 관련한 좀 더 자세한 문의사항은 각 카드사 홈페이지를 이용해 주십시오.
신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지가 있을 수 있습니다.
1. 결제시 카드정보 오입력
- 결제시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.
2. 결제 카드 자체 오류
- 결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
3. 타임아웃 오류
- 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
- 카드정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인이 발생하지 않으므로 주문건 또한 무효화됩니다.
- 위 사항외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
휴대 전화 이용 결제 시 발생하는 오류 안내
아래와 같은 경우 휴대폰 결제 제한이 있을 수 있으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
- 만 19세 미만의 미성년자 명의 가입 휴대폰
- 법인 명의 가입 휴대폰
- 요금 미납 상태의 휴대폰
- 선불 요금제 가입 휴대폰
- 고객의 요청으로 결제 서비스 이용이 차단된 휴대폰
자주 접수되는 휴대폰 결제 실패 사유
- “결제 정책상 고객님의 결제 서비스 이용이 제한됩니다.”
휴대폰 결제 대금 미납으로 인해 결제가 제한 된 상태이므로 페이레터 고객 센터 (1599-7591)로 문의해 주시기 바랍니다. - “휴대폰결제 이용 미동의 상태입니다.” 또는 “고객 요청에 의한 휴대폰결제 차단 상태입니다.”
해당 통신사 고객센터(114)/홈페이지/고객센터 APP에서 휴대폰결제 이용 동의 후 이용이 필요합니다.
*통신사별 확인 방법*
ARS를 이용한 결제 시 발생하는 오류 안내
ARS 결제 중 나타나는 오류코드로 결제 불가 사유를 알 수 있습니다.
<대표적인 오류코드 번호 확인>
- 0302 – 과금 불가 전화
- 0303 – 법인 전화
- 0304 – 이용 중지된 전화
- 0305 – KT 가입 전화가 아닌 경우
- 0306 – 주민등록번호가 맞지 않음
- 0307 – 전화 가입자명이 맞지 않음
- 0308 – 결제 한도 금액 초과
- 0310 – 고객이 KT로 결제 서비스 이용 차단(전화번호 Blocking) 요청한 경우
- 0312 – 2개월 이상 장기 체납
편의점 캐시를 이용한 결제 시 발생하는 오류 안내
편의점 캐시 결제 시 대부분의 오류는 카드번호를 잘못 기재하여 발생하는 경우가 많습니다. 아래 내용과 영수증 견본을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
* 영수증에 기재된 12자리 카드번호를 띄어쓰기 없이 입력
* 카드번호 첫 글자는 영문자이며 대문자로 기재
(O로 되어 있는 것도 숫자 0이 아닌 영어의 O인 점 유의해 주세요.)
예) A12345678910(O) / a12345678910(X)
결제 창에서 구입한 금액과 다른 결제 금액을 선택하여 카드 번호를 입력하는 경우에도 오류가 발생하며, 위의 사항을 모두 확인하신 후에도 문제가 지속될 경우에는 아래 편의점 캐시 발급처로 문의 주시기 바랍니다.
[페이레터 고객센터] 1599-7591
<편의점 캐시 영수증 견본>
문화 상품권을 이용한 결제 시 발생하는 오류 안내
북앤라이프
- 사용처 제한 설정 서비스, 캐시 안전 잠금 서비스, 1일 캐시 사용한도 설정 서비스 설정으로 인해 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.
- 북앤라이프 홈페이지에 로그인 하신 후, [나의 북앤라이프 -> 보안센터]로 이동하시면 위 설정을 변경하실 수 있습니다.
컬쳐랜드
- 안심금고, 지정 IP, 사용처 제한 서비스 설정으로 인해 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.
- 컬쳐랜드 홈페이지에 로그인 하신 후, 보안센터로 이동하시면 위 설정을 변경하실 수 있습니다.
편의점 결제 이용 시 발생하는 오류 안내
코드 번호를 잘못 기재한 경우
결제 시 발생 하는 대부분의 오류는 카드번호를 잘못 기재하여 발생하는 경우가 많습니다. 아래 내용과 영수증 견본을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
* 영수증에 기재된 12자리 카드번호를 띄어쓰기 없이 입력
* 카드번호 첫 글자는 영문자이며 대문자로 기재
(O로 되어 있는 것도 숫자 0이 아닌 영어의 O인 점 유의해 주세요.)
예) A12345678910(O) / a12345678910(X)
결제 창에서 구입한 금액과 다른 결제 금액을 선택하여 카드 번호를 입력하는 경우에도 오류가 발생하며, 위의 사항을 모두 확인하신 후에도 문제가 지속될 경우에는 아래 편의점 캐시 발급처로 문의 주시기 바랍니다.
[페이레터 고객센터] 1599-7591
편의점 결제 영수증 견본
배틀코인 편의점 결제 이용 시 처음 화면으로 이동되는 오류가 발생한다면 아래의 경우가 아닌지 확인해 주세요. 배틀코인 편의점 결제에 대한 자세한 내용은 여기를 통해 추가 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
결제 진행 절차에서 결제수단을 [편의점 결제]가 아닌 [배틀코인 선불카드]로 선택한 경우
배틀코인을 결제할 때 결제수단을 잘못 선택하여 카드번호를 입력하면 오류가 발생됩니다. 꼭 결제수단을 재확인 후 결제를 진행해 주시기 바랍니다.
배틀코인 선불카드를 이용한 결제 시 발생하는 오류 안내
편의점 선불카드 결제 시 대부분의 오류는 카드번호를 잘못 기재하여 발생하는 경우가 많습니다. 아래 내용과 영수증 견본을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
* 영수증에 기재된 12자리 카드번호를 띄어쓰기 없이 입력
* 카드번호 첫 글자는 영문자이며 대문자로 기재
(O로 되어 있는 것도 숫자 0이 아닌 영어의 O인 점 유의해 주세요.)
예) A12345678910(O) / a12345678910(X)
결제 창에서 구입한 금액과 다른 결제 금액을 선택하여 카드 번호를 입력하는 경우에도 오류가 발생하며, 위의 사항을 모두 확인하신 후에도 문제가 지속될 경우에는 아래 편의점 캐시 발급처로 문의 주시기 바랍니다.
[페이레터 고객센터] 1599-7591
배틀코인 선불카드 견본
