환불 금액을 받지 못했습니다

업데이트됨: 2개월 전
해결법 번호: 12378
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일반적인 문제:

  • 환불 후 금액이 입금되지 않았습니다.
  • 결제취소 후 금액이 입금되지 않았습니다.

먼저, 일반적인 환불금액의 입금은 최대 3영업일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 아직 환불금이 입금되지 않았다면, 환불 신청 후 아직 입금기간이 되지 않은 것은 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

입금기간이 지났음에도 입금되지 않았다면 환불이 아닌"결제취소"로 처리되었거나 "입금정보 불일치"로 인해 환불이 지연되고 있을 수 있습니다. 혹시라도 아래와 같은 상황이 아닌지 확인해 주시길 부탁 드립니다.

 

결제취소란?

별도의 환불금 입금이 아닌, 결제 내역이 취소되며 각 결제 수단 업체별로 절차가 진행 됩니다

블리자드 사이트에서 신용카드로 구매 하신 경우
  • 결제 취소가 진행되며 3 ~ 7영업일 후 카드사에서 확인 가능
  • 이미 카드사 납부가 완료된 상태에서도 각 카드사 별 처리
블리자드 사이트에서 실시간 계좌이체로 구매하신 경우
  • 결제일로부터 60일이내 환불 요청 시, 결제취소로 진행되며 3영업일 내 결제한 계좌로 재 입금
블리자드 사이트에서 당월 ARS/휴대폰으로 구매 하신 경우
  • 별도의 환불금 없이 익월 청구서에서 제외됨

 

 

입금 정보 불일치란?

접수된 환불 정보가 블리자드 계정의 명의와 다른 타인 명의 은행 계좌이거나, 계좌번호에 오타가 있는 잘못된 계좌일 경우로 환불 입금이 정상적으로 처리되지 않습니다

  • 만약 위에 안내된 입금 기간이 지났고 결제취소 된 것도 아니나 환불 입금이 지연되고 있는 경우,  “입금 정보”가 잘못 접수된 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.
  • 이 경우, 별도의 메일을 발송해 드릴 예정입니다. 메일 확인 후 안내된 양식에 따라 계좌정보를 다시 보내주시길 부탁 드립니다.