본인 인증시 인증이 완료되지 않고, 계속 본인 인증창이 나타납니다

업데이트됨: 3개월 전
해결법 번호: 286040
제품 관련:

일반적인 문제:

  • 비밀번호 변경을 하기 위해 본인 인증을 했으나, 완료되지 않고 다시 인증 창이 나타납니다.
  • 본인 인증창이 반복 됩니다.
  • 휴면계정 복구를 위해 본인 인증 했지만, 계속 인증창이 나타납니다.

회원가입, 비밀번호 변경, 휴면계정 복구 등 본인 인증을 시도 했으나 완료되지 않고 인증창이 계속 나타나는 경우 아래의 방법을 시도해 주세요.

  1. 사용 중인 브라우저의 캐시 및 쿠키 삭제를 해주세요.
  2. 이후 브라우저를 완전히 종료 해주시고, 다시 브라우저를 열어 본인 인증을 시도해 주세요.  
  3. 캐시 및 쿠키 삭제 후 브라우저를 재시작 했음에도 해결이 안된다면, 다른 브라우저로 본인 인증을 시도해 주세요.
  4. 위 방법으로도 본인인증이 완료 되지 않고, 요청창이 계속 팝업 된다면 계정 찾기 를 통해 본인의 계정명을 다시 한번 확인해 주세요. 블리자드 가입자와 인증을 요청한 개인정보가 일치하지 않는 경우, 아래의 메시지가 팝업 됩니다.
    • 가입자 정보가 일치하지 않습니다.
      입력하신 메일 주소와 휴대폰 인증 정보가 일치하지 않을 때 발생하는 메시지 입니다. 본인 명의 휴대폰으로 인증했다면 입력하신 메일 주소는 본인 명의 계정이 아니라는 것을 나타냅니다.
      (*메일 주소는 Battle.net 계정으로 빌려 쓰는 ID 입니다. 이메일 주소가 본인 것이라도, Battle.net 계정은 타인 것일 수 있습니다. )
    • 본인 명의의 정보를 찾을 수 없습니다.
      휴대폰 인증 정보와 일치하는 계정이 한 개도 존재하지 않을 때 나타나는 메시지 입니다. 계정을 삭제했거나, 찾는 계정 주소가 타인의 명의일 수 있습니다.
  본인인증 해결하기 영상 시청