일반적인 문제:
디아블로 이모탈 운영 정책입니다.I. 기본 운영 정책
1. 총칙
본 운영 정책은 블리자드 엔터테인먼트(이하 회사)가 제공하는 디아블로 이모탈(이하 게임)에 적용되며, 고객과 회사가 게임 서비스를 이용하거나 제공하며 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 운영 정책의 적용
디아블로 이모탈 고객지원팀(이하 고객지원팀)은 본 운영정책을 바탕으로 회사의 게임 및 서비스를 제공하며 문제를 처리합니다. 이는 회사의 게임 및 서비스에서 발생할 수 있는 각종 문제를 일관되게 처리하기 위함입니다.
본 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관(Blizzard 최종 사용자 라이선스 계약), 내부 운영정책 및 대한민국 법률에 의거하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
고객은 본 운영 정책을 준수해야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 회사는 본 운영 정책에 근거하여 게임 및 서비스를 제공합니다.
3. 운영 정책의 변경
회사는 이용자 다수의 권익을 보호하고 게임 내 질서를 유지하기 위하여 필요한 경우 운영정책을 변경할 수 있으며, 운영정책을 변경할 경우 고객이 내용을 쉽게 인지할 수 있는 방법(홈페이지 고객지원 페이지, 주요 소식란 공지[https://kr.battle.net/support/ko], 이메일 등)을 통해 고지할 것입니다. 특히 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 변경을 가져오는 변경의 경우 Blizzard 최종 사용자 라이선스 계약 제10.A.ii.조에 따라 고지합니다.
이에 홈페이지를 방문할 경우 본 운영 정책을 꼭 확인하시기 바라며, 회사가 변경된 운영 정책을 고지 하였으나 고객이 이를 인지하지 않거나 고객의 부주의로 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리거나 책임을 지지 않으니 이점 참고하시길 바랍니다.
II. Battle.net 계정 등록
1. Battle.net 계정의 정의
Battle.net 계정은 현재 블리자드 엔터테인먼트에서 제공하는 모든 게임 및 서비스를 하나의 계정을 통해 이용 할 수 있는 통합된 계정을 의미합니다.
현재 제공하고 있는 [월드 오브 워크래프트], [워크래프트3], [디아블로2], [디아블로3], [스타크래프트], [스타크래프트II], [하스스톤], [히어로즈 오브 더 스톰], [오버워치], [워크래프트 III 리포지드], [디아블로 II 레저렉션], [디아블로 이모탈] 및 향후 출시할 블리자드 엔터테인먼트의 게임 및 서비스를 이용할 때 Battle.net 계정을 이용하여 게임 및 서비스를 선택/이용할 수 있습니다.
2. 디아블로 이모탈 운영 정책의 적용
고객은 Battle.net 계정에 디아블로 이모탈의 계정을 최대 1개까지 생성 및 등록할 수 있습니다. 고객은 본인의 디아블로 이모탈 및 Battle.net 계정의 개인정보를 관리하고, 보호해야 할 의무가 있으며 회사의 운영정책을 준수해야 합니다.위반 시 에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.
3. 게스트 계정 정책
게스트 계정은 회사에서 제공하는 Battle.net 계정 서비스에 가입하지 않고 서비스를 이용할 수 있는 방법으로 게임 정보가 해당 기기에 귀속됩니다. 게스트 계정의 경우 이용한 서비스 정보 및 계정 정보가 연동되지 않으므로 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다. 따라서 Battle.net 계정 서비스에 연동을 하지 않은 상태에서 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 게스트 계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다. 고객은 게스트 계정으로 서비스 이용하는 경우에도 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 게스트 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.
III. 고객의 의무 및 권리
1. 고객의 의무
고객은 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 및 서비스의 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
2. 고객의 권리
고객은 게임 및 서비스에서 서비스 이용 약관 및 본 운영정책에서 규정하는 사항에 대해, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
3. 서비스 이용약관, 운영 규정위반 시의 조치사항
고객은 회사의 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 고객의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반행위를 회사가 인지하는 경우 회사는 해당 위반행위에 대해 서비스 이용 약관 및 운영정책에 따라 정당하고 공정한 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다.
IV. 위반 행위
고객의 다음과 같은 행위는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 현금 거래, 게임 및 서비스 내 현금거래 및 광고
회사는 게임 및 서비스의 캐릭터나 아이템을 수익원으로 보는 사람들로 인하여 현금 거래가 발생하거나 폭력 및 기타 사회적 부작용이 생겨나는 것을 원하지 않습니다. 특히 회사는 많은 노력을 들여 만든 게임 및 서비스의 균형이 현금거래로 인하여 붕괴되는 것을 원하지 않습니다. 이에 따라 게임 및 서비스에서 현금거래나 광고에 대해서는 지속적인 모니터링을 통해 제재를 진행할 것입니다. 회사는 현금거래 및 광고를 인지할 경우 원칙에 따라 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.
2. 회사에서 제공하는 클라이언트의 무단 변경
회사는 게임 및 서비스의 프로그램을 무단 변경하는 것은 저작권법에 위배 될 수 있으며, 이를 회사가 인지할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다.
3. 회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램의 이용
회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 파일에는 악성 바이러스 및 백 오피스 프로그램을 내포하고 있을 확률이 매우 높으며, 이는 고객의 개인정보 등을 유출하기 위한 수단일 수 있습니다. 회사는 비정상적인 회사 게임 및 서비스에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위에 대해서 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.
4. 회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위
회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위는 매우 심각한 범죄행위이며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 회사는 강력한 제재 조치 및 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
5. 타인의 계정에 무단으로 접속하는 행위
타인의 계정에 무단으로 접속하여 피해를 주는 행위뿐만 아니라 단순히 접속하는 것만으로도 본 운영정책에 위반되는 행위입니다. 회사는 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것이며 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.
6. 허용되지 않은 서비스 이용 행위 (작업장 운영 및 작업장 계정 생성)
회사는 부당한 이익을 위해 조직적으로 다수의 계정을 도용 또는 생성하여 게임을 이용하는 행위 및 이를 통한 모든 아이템 획득 또는 이동, 사행 행위를 규제하고 있으며, 해당 계정 생성 시 및 초기 적발 시에도 경고 없이 계정 정지 및 영구 이용제한이 될 수 있습니다.
7. 기타 대한민국의 법률에 어긋나는 모든 행위
회사는 모든 대한민국의 법률에 어긋나는 행위에 대해 간과하지 않을 것이며 이를 인지할 경우 강력한 제재 조치를 취할 것입니다. 또한 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있으며, 만일 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.
8. 결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용
결제 또는 환불 기능은 Battle.net 샵 또는 오픈마켓 스토어의 이용행위로서 당사의 약관에 따라 개인적, 비상업적 목적으로만 이용가능합니다.
이용자는 [블리자드 게임 환불 안내]에 기재된 규정에 따라 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 환불 신청이 정당한지 심사 후 환불 여부를 결정할 수 있습니다. 정상적인 거래로 보이지 않는 환불 요청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 일정 기간 환불을 보류할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에는 행위 유형에 따라 게임, 계정의 정지 또는 Battle.net 샵 이용의 제한 조치가 취해질 수 있으며, 반복적인 위반행위가 확인될 경우 더욱 강력한 제재가 취해질 수 있습니다.
- 환불 및 결제를 비정상적으로 이용하여 당사 서비스를 방해하는 행위
- 오픈마켓 스토어에서의 환불, 결제 취소 프로세스를 악용하여 당사의 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 당사의 환불 규정을 악용하여 수차례에 걸친 환불로 당사의 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 결제 또는 환불을 반복적이거나 대량으로 이용하여 개인적, 비상업적인 목적에서 벗어난 것으로 볼 수 있는 행위
9. 기타 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내에서 드러나는 행동에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있습니다. 다른 플레이어들에게 만족스럽지 못한 게임 경험을 유발하는 행위들에 대해서는 그에 합당한 제재가 이루어질 것입니다.
상대방이 불쾌하다고 느낄 수 있는 표현이나 저속한 언어를 사용해서는 안 됩니다. 이는 대화만이 아니라 캐릭터 이름이나 BattleTag와 같은 작명에 있어서도 마찬가지 입니다. 사기, 계정 공유, 승부 조작처럼 공정한 경쟁을 방해하고 게임 내 질서를 어지럽히는 심각한 위반사항에 대해서도 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.
V. 시스템 악용
회사는 버그를 해결하고, 게임 및 서비스 내 밸런스를 유지하기 위해 최상의 품질 보증 팀을 운영하고 있으며, 불공평한 이득이 발생하지 않도록 노력할 것입니다. 또한 시스템 악용을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다. 다음은 시스템 악용에 해당하는 사항입니다.
1. 버그 악용
게임 및 서비스 내에 오류를 이용해서 이득을 얻거나, 악영향을 미치거나, 다른 고객에게 불쾌감을 주는 모든 행위가 버그 악용에 포함되며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
2. 게임 및 서비스 구성 악용
게임 및 서비스 구성 악용은 회사가 고객 사이에 공평한 경쟁을 위하여 제한하는 내용을 회피하여 이익을 취하는 것입니다. 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
3. 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램 사용
제3자 외부 프로그램은 회사가 배포하는 프로그램 내에 포함되지 않거나, 별도로 이루어진 파일 또는 프로그램이며 이를 통하여 회사가 의도하지 않거나 허용하지 않은 이득을 취하고자 하는 프로그램입니다. 또한, 일반적인 고객은 얻을 수 없는 게임 및 서비스 정보를 얻거나 파일을 조작 또는 변환 하는 프로그램 역시 포함 됩니다. 이러한 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램의 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
4. 데이터 조작 / 추출
데이터 조작은 고객이 회사의 게임 및 서비스를 이용하며, 자신의 컴퓨터와 회사 서버 사이에 오고 가는 데이터 흐름을 조작 하는 것이 포함되며 데이터 추출은 회사가 공개하지 않은 정보를 추출 하는 것도 포함됩니다. 이러한 데이터 조작/추출하는 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.
5. 중요 사항
위에 나열된 자세한 사항을 포함하여 회사의 게임 및 서비스 이용약관의 위반과 이를 반복하는 행위는 게임 및 서비스에 대한 정지 조치가 취해질 수 있습니다. 시스템 악용 중 하나를 위반하는 것은 잠재적으로 다른 사항을 위반하는 것을 내포할 수 있습니다. 이러한 경우, 저희는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 적절한 조치를 취할 것입니다.
VI. 제재 및 제재대상
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 제재 기준 표
| 항목 |
이름 | 침묵 | 게시물 삭제 | 일시 정지 | 영구 정지 |
|---|---|---|---|---|---|
| 서버를 공격하는 행위 | O | ||||
| 허용되지 않은 제 3자 외부 프로그램을 사용하거나, 제작/유포하는 행위 | O | ||||
| 게임 서비스의 정상 진행을 방해하는 행위 | O | ||||
| 회사에서 제공된 클라이언트의 무단 변경 | O | ||||
| 다른 사용자의 계정에 무단으로 접속하는 행위 | O | ||||
| 부당한 이득을 얻기 위해 변형된 클라이언트 실행 | O | ||||
| 승부 조작 - 게임 내 승부결과를 조작하는 행위 - Blizzard 공식 경기/토너먼트에서 승부결과를 조작하는 행위 - Blizzard 공식 경기/토너먼트와 연계된 경기/토너먼트에서 승부결과 조작 또는 허위보고를 하는 행위 | O | ||||
| 게임 내 컨텐츠를 현금, 현물과 거래하거나 시도하는 행위 | O | O | |||
| 대리 게임 (계정 공유) | O | O | |||
| 부당한 이익을 얻기 위해 다른 고객을 속이는 행위 | O | O | |||
| 버그를 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 | O | O | |||
| 디자인 상의 약점을 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 | O | O | |||
| 기타 고의성이 있다고 판단되는 게임 진행 방해 행위 | O | O | |||
| 특정 사이트 및 상업적 사이트를 광고하는 행위 | O | O | |||
| 저작권 및 상표, 특허를 무단으로 사용하는 행위 | O | O | |||
| 게임 외적으로 위협을 가하는 행위 | O | O | |||
| 피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개하는 행위 | O | O | |||
| 대한민국 법률에 어긋나는 모든 행위 | O | O | |||
| 결제 또는 환불 기능의 악용 혹은 상업적 이용 - 오픈마켓 스토어에서 환불, 결제 취소 프로세스를 악용하는 경우를 포함 | O (Battle.net 샵 이용 제한 포함) | O (Battle.net 샵 이용 제한 포함) | |||
| 운영 방해 - 고객상담 서비스를 악용하여 정상적인 운영을 방해하는 행위 - 회사 또는 회사 인원의 이미지를 손상 시키는 경우 - 회사 직원 사칭 - 허위 사실 유포 - 신고 기능의 악용 및 허위 신고 - 동일 문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 게임 운영을 방해하는 경우 - 욕설, 비·속어, 비하, 비방, 폭언, 협박, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 등 부적절한 언어로 상담 업무를 방해하는 경우 | O (Battle.net 계정 정지) | O (Battle.net 계정 정지) | |||
| 부적절한 언어 사용 - 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용 - 음란, 저속, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 - 게임 외적으로 위협을 가하는 표현 및 언어 사용 - 피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개하거나 요구하는 행위 - 글을 반복적으로 올려 대화를 불편하게 하는 행위 - 비 상업적, 상업적, 디아블로 이모탈과 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 포함하는 내용을 홍보하는 경우 - 특정 성향, 특징, 집단, 단체에 대해 증오감, 혐오감을 표시하는 표현 및 언어 사용 - 종교/정치/신념과 관련하여 논쟁을 야기할 소지가 있는 표현 및 언어 사용 - 불법행위에 대한 언급 - 기타 불쾌하거나, 차별적이거나, 외설적이거나, 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용 | O | O | O | O | |
|
부적절한 캐릭터 이름 사용
- 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용 - 음란, 저속, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 - 피해를 줄 수 있는 개인 정보 - 특정인 또는 단체명 - 상표, 특허권, 저작권과 관련된 이름
- 홍보 및 광고성 이름
- 회사 직원을 사칭하는 이름 - 불법행위 및 관계 법령에 위반되는 내용의 이름 - 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름 | O | O | O |
2. 제재종류
• 이름 변경: 작명 정책 위반 시에는 임의의 이름으로 임시 변경 조치가 함께 이루어 집니다. 3회 이상 반복적으로 작명 정책을 위반하는 경우에는 임의의 이름으로 영구 변경 조치가 될 수 있습니다.
• 침묵: 첫 침묵 제재는 24시간 동안 지속됩니다. 그 이후 추가적인 침묵 처벌을 받을 때마다 대화 금지 시간은 두 배씩 증가하며, 최대치에는 제한이 없습니다.
• 일시 정지: 첫 번째 제재는 최소 24시간 이상으로, 그 이후 추가적인 제재가 적용될 때마다 게임 정지 시간은 두 배 이상 증가하며, 고의성/반복성/심각성에 따라 그 이상의 정지 시간이 적용 될 수 있습니다. 최대치에는 제한이 없습니다.
• 영구 정지: 동일한 위반 행위가 2회 이상 반복되거나, 매우 심각한 수준의 부정행위에 대해서는 영구적으로 게임 이용을 할 수 없게 됩니다.
• 게시물 삭제: 운영정책에 위반되는 부적절한 게시물이 발견되면 해당 게시물은 삭제 조치가 이루어집니다.
• Battle.net 샵 이용 제한 : Battle.net 샵을 이용한 거래가 제한됩니다.
• 부당 이득에 대한 조치: 상기 제재 조치와 함께 제재 대상에 해당하는 행위와 관련된 게임 내 컨텐츠에 대해, 부당하게 환불 또는 결제 취소 받은 금액 등, 부당하게 얻은 이득에 대한 회수를 포함한 조치가 이루어질 수 있습니다. 오픈마켓 스토어의 환불 또는 결제 취소 프로세스의 악용으로 인한 제재 조치 시, 당사는 고객이 환불 또는 결제 취소 후 이미 이용한 게임 내 컨텐츠를 재구매하는 경우 제재 조치를 해제할 수 있습니다. (단, 고의성/반복성/심각성에 따라 재구매를 통한 제재 조치의 해제가 가능하지 않을 수 잇습니다.)
VII. 계정 도용
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
1. 계정 도용의 유형
해킹 프로그램을 이용하여 고객의 계정, 비밀번호, 관련정보를 알아내는 경우
공공의 장소 또는 공용 컴퓨터를 사용하는 경우 계정, 비밀번호, 관련정보가 쉽게 타인에게 노출될 수 있으므로
비밀번호를 영문,숫자로 조합하여 정기적으로 변경해야 계정 도용을 예방할 수 있습니다.
다른 인터넷 사이트에서 사용하는 계정, 비밀번호, 관련정보를 그대로 사용하는 경우 계정 도용에 노출되기 쉽습니다.
계정을 교환하자는 제안 등 게임 내외에 대한 이익을 제안하며 계정, 비밀번호, 관련정보를 요구하는 경우
계정 도용이 목적일 확률이 매우 높습니다.
회사는 절대로 고객 여러분께 계정, 비밀번호, 관련정보를 요구하지 않습니다.
2. 계정 도용 예방
2) 메일에 첨부된 낯선 파일, 인터넷 사이트나 컴퓨터통신 자료실에 있는 출처가 분명하지 않거나
의심 가는 파일을 실행시키지 않습니다.
3) 공용 컴퓨터에는 계정과 비밀번호를 절대 저장하지 않으며, 계정과 비밀번호 노출이 발생하지 않도록 관리 합니다.
4) 바이러스 검색은 컴퓨터 보안대책의 기본입니다. 백신 제작업체 사이트를 자주 방문하여 업데이트 되는 백신을
다운로드 받아 상시 점검하는 것이 바람직하며 악성 AD-ware의 설치를 방지하기 위하여 보안상 안전하지 않거나
의심이 가는 인터넷 사이트의 접속이나 인증되지 않은 프로그램을 실행하지 않는 것이 좋습니다.