일반적인 문제:
- 설치 문제
- 패치 문제
- 연결 문제
- 성능 문제
- 게임 충돌 문제
아래 항목들을 선택하기 전에, 발생하는 고유 오류 메시지(존재할 경우) 또는 문제 설명으로 검색하여 별도 문제해결 페이지가 존재하는지 먼저 확인해주세요.
별도로 검색되는 페이지가 없는 경우, 다음 중 겪고 있는 기술 문제에 가장 적합한 항목을 선택하세요.
콘솔 사용자: 모뎀 설정과 같은 일부 해결 방법을 적용할 수 있습니다. 추가 해결이 필요한 경우, 콘솔 제조사의 고객지원 페이지를 방문해주세요.
설치
- 다른 문제 해결을 진행하기 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 게임에 적합하지 않을 수 있습니다.
- 게임을 플레이할 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하세요.
- Battle.net 앱을 삭제하고 다시 설치하세요.
- 위에 안내된 방법을 모두 시도해봤지만, 문제가 해결되지 않을 경우 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 생성하여 운영 체제의 권한 문제를 해결하세요. (Windows 10 및 11에만 해당됩니다)
패치
- 다른 문제 해결을 진행하기 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 패치 진행을 방해할 수 있습니다.
- 복구 도구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구하세요.
- 게임이 패치될 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하세요.
- Battle.net 앱을 삭제하고 다시 설치하세요.
- 위에 안내된 방법을 모두 시도해봤지만, 문제가 해결되지 않을 경우 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 생성하여 운영 체제의 권한 문제를 해결하세요. (Windows 10 및 11에만 해당됩니다)
연결
여기에는 접속 종료, 지연 및 "패킷 손실"이 포함됩니다.
참고: 특정 오류 메시지와 함께 접속이 종료되는 경우, 해당 오류 코드에 대한 페이지 또는 소식을 검새본 후 진행하세요.
- 다른 문제 해결을 진행하기 전에 컴퓨터를 다시 시작해주세요. 컴퓨터 재시작으로 많은 프로그램 충돌 및 일시적으로 발생하는 문제들이 해결될 수 있습니다.
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 게임 플레이에 영향을 줄 수 있습니다.
성능
여기에는 갑작스럽게 떨어진 그래픽 품질 및 FPS(초당 프레임)이 포함됩니다.
- 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 초과하는지 확인하세요. 최소 사양에 가까워질수록 게임의 성능이 저하됩니다.
- 다른 모든 프로그램(인터넷 브라우저 포함)을 종료하여 게임 성능에 지장을 주는지 확인합니다.
- 오래된 버전의 그래픽 드라이버를 사용하지 않고 있는지 확인하세요. 이 확인 절차는 대규모 업데이트 이후 특히 중요합니다
- 게임 설정에서 수직 동기화를 끄세요. 성능이 개선되지 않거나 악화될 경우, 다시 활성화하세요. 게임 내에서 게임 메뉴 > 설정 > 그래픽 > 수직 동기화 항목을 체크 또는 체크 해제하여 설정을 활성화/비활성화하세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 게임 내에서 게임 메뉴 > 설정 > 하단의 기본값으로 초기화 버튼을 클릭하세요.
게임 충돌
특정 오류 메시지와 함께 비정상 종료 중일 경우, 해당 오류 코드에 대한 페이지 또는 소식이 존재하는지 검색해본 후 진행합니다 (예: BLZ0000ABC123).
- 게임 플레이 중 컴퓨터가 종료되거나 재시작할 경우, 이 페이지로 이동하세요.
- 게임 충돌과 함께 "블루 스크린"이 발생할 경우, 이 페이지를 확인하세요.
- 사용 중인 컴퓨터가 최소 시스템 사양을 초과하는지 확인하세요. 최소 사양보다 낮은 환경에서 게임을 플레이 할 경우, 불안정 현상이 자주 발생합니다.
- 복구 도구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구하세요.
- 드라이버와 운영 체제를 업데이트하여 환성 문제를 해결하세요.
- 앞서 시도해본 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 게임을 삭제하고 다시 설치하세요.
위에 안내된 문제해결 방법으로 문제가 해결되지 않을 경우, 블리자드 기술 토론장(존재할 경우)이나 기타 커뮤니티 게임 사이트에 문제를 게시하여 도움을 요청하세요. 모든 방법을 시도해봤다면 지역 컴퓨터 또는 네트워크 기술자에게 문의해보세요.
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