디아블로 III 운영 정책

I. 기본 운영 정책

1. 총칙

본 운영 정책은 블리자드 엔터테인먼트(이하 회사)가 제공하는 디아블로 III (이하 게임)에 적용되며, 고객과 회사가 게임 서비스를 이용하거나 제공하며 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

2. 운영 정책의 적용

디아블로 III 고객지원팀(이하 고객지원팀)은 본 운영정책을 바탕으로 회사의 게임 및 서비스를 제공하며 문제를 처리합니다. 이는 회사의 게임 및 서비스에서 발생할 수 있는 각종 문제를 일관되게 처리하기 위함입니다.

본 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 사항은 서비스 이용약관, 운영정책 및 대한민국 법률에 의거하여 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

고객은 본 운영 정책을 준수해야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
회사는 본 운영 정책에 근거하여 게임 및 서비스를 제공합니다.

3. 운영 정책의 변경

회사는 운영정책의 제정/수정/삭제의 권한을 가지고 있으며, 회사가 필요에 따라 본 운영정책을 변경할 경우 고객이 내용을 쉽게 인지할 수 있는 방법(홈페이지, 이메일 등)을 통해 고지할 것입니다. 홈페이지를 방문할 경우 본 운영 정책을 확인하시기 바랍니다.

회사가 변경된 운영 정책을 고지 하였으나 고객이 이를 인지하지 않거나 고객의 부주의로 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리거나 책임을 지지 않으니 이점 참고하시길 바랍니다.

II. Blizzard 계정 등록

1. Blizzard 계정의 정의

Blizzard 계정은 현재 블리자드 엔터테인먼트에서 제공하는 모든 게임 및 서비스를 하나의 계정을 통해 이용 할 수 있는 통합된 계정을 의미합니다.

현재 제공하고 있는 [월드 오브 워크래프트], [워크래프트3], [디아블로2], [디아블로3], [스타크래프트], [스타크래프트II], [하스스톤], [히어로즈 오브 더 스톰], [오버워치] 및 향후 출시할 블리자드 엔터테인먼트의 게임 및 서비스를 이용할 때 Blizzard 계정을 이용하여 게임 및 서비스를 선택/이용할 수 있습니다.

2. 디아블로 III 운영 정책의 적용

고객은 Blizzard 계정에 디아블로 III의 계정을 최대 1개까지 생성 및 등록할 수 있습니다. 고객은 본인의 디아블로 III 및 Blizzard 계정의 개인정보를 관리하고, 보호해야 할 의무가 있으며 회사의 운영정책을 준수해야 합니다.

위반 시 에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.

본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

1) 계정제재

제재 조치를 결정하는 요인은 다음과 같습니다.

2) 영구계정 정지

제재 조치를 결정하는 요인은 다음과 같습니다.

III. 고객의 의무 및 권리

1. 고객의 의무

고객은 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 및 서비스의 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.

2. 고객의 권리

고객은 게임 및 서비스 내에서 타인으로부터 부당한 대우를 받거나 게임 및 서비스에서 서비스 이용 약관 및 본 운영정책에서 규정하는 피해가 발생할 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

고객은 게임 및 서비스에서 서비스 이용 약관 및 본 운영정책에서 규정하는 사항에 대해, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

3. 서비스 이용약관, 운영 규정위반 시의 조치사항

고객은 회사의 서비스 이용 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 고객의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반행위를 회사가 인지하는 경우 회사는 해당 위반행위에 대해 서비스 이용 약관 및 운영정책에 따라 정당하고 공정한 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다.

IV. 위반 행위

고객의 다음과 같은 행위는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

1. 현금 거래, 게임 및 서비스 내 현금거래 및 광고

회사는 게임 및 서비스의 캐릭터나 아이템을 수익원으로 보는 사람들로 인하여 현금 거래가 발생하거나 폭력 및 기타 사회적 부작용이 생겨나는 것을 원하지 않습니다. 특히 회사는 많은 노력을 들여 만든 게임 및 서비스의 균형이 현금거래로 인하여 붕괴되는 것을 원하지 않습니다. 이에 따라 게임 및 서비스에서 현금거래나 광고에 대해서는 지속적인 모니터링을 통해 제재를 진행할 것입니다. 회사는 현금거래 및 광고를 인지할 경우 원칙에 따라 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.

2. 회사에서 제공하는 클라이언트의 무단 변경

회사는 게임 및 서비스의 프로그램을 무단 변경하는 것은 저작권법에 위배 될 수 있으며, 이를 회사가 인지할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다.

3. 회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램의 이용

회사 게임 및 서비스 프로그램에 영향을 주는 인증되지 않은 파일에는 악성 바이러스 및 백 오피스 프로그램을 내포하고 있을 확률이 매우 높으며, 이는 고객의 개인정보 등을 유출하기 위한 수단일 수 있습니다. 회사는 비정상적인 회사 게임 및 서비스에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위에 대해서 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.

4. 회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위

회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격행위는 매우 심각한 범죄행위이며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 회사는 강력한 제재 조치 및 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.

5. 타인의 계정에 무단으로 접속하는 행위

타인의 계정에 무단으로 접속하여 피해를 주는 행위뿐만 아니라 단순히 접속하는 것만으로도 본 운영정책에 위반되는 행위입니다. 회사는 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것이며 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.

6. 허용되지 않은 서비스 이용 행위 (작업장 운영 및 작업장 계정 생성)

회사는 부당한 이익을 위해 조직적으로 다수의 계정을 도용 또는 생성하여 게임을 이용하는 행위 및 이를 통한 모든 아이템 획득 또는 이동, 사행 행위를 규제하고 있으며, 해당 계정 생성 시 및 초기 적발 시에도 경고 없이 계정 정지 및 영구 이용제한이 될 수 있습니다.

7. 결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용

결제 또는 환불 기능은 블리자드 상점의 이용행위로서 당사의 약관에 따라 개인적, 비상업적 목적으로만 이용가능합니다.
이용자는 [블리자드 게임 환불 안내]에 기재된 규정에 따라 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 환불 신청이 정당한지 심사 후 환불 여부를 결정할 수 있습니다. 정상적인 거래로 보이지 않는 환불 요청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 일정 기간 환불을 보류할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에는 행위 유형에 따라 게임, 계정의 정지 또는 블리자드 상점 이용의 제한 조치가 취해질 수 있으며, 반복적인 위반행위가 확인될 경우 더욱 강력한 제재가 취해질 수 있습니다.
- 환불 및 결제를 비정상적으로 이용하여 당사 서비스를 방해하는 행위
- 당사의 환불 규정을 악용하여 수차례에 걸친 환불로 당사의 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 결제 또는 환불을 반복적이거나 대량으로 이용하여 개인적, 비상업적인 목적에서 벗어난 것으로 볼 수 있는 행위

8. 기타 대한민국의 법률에 어긋나는 모든 행위

회사는 모든 대한민국의 법률에 어긋나는 행위에 대해 간과하지 않을 것이며 이를 인지할 경우 강력한 재제 조치를 취할 것입니다. 또한 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있으며, 만일 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.

9. 기타 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 드러나는 행동에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있습니다. 다른 플레이어들에게 만족스럽지 못한 게임 경험을 유발하는 행위들에 대해서는 그에 합당한 제재가 이루어질 것입니다.

V. 시스템 악용

회사는 버그를 해결하고, 게임 및 서비스 내 밸런스를 유지하기 위해 최상의 품질 보증 팀을 운영하고 있으며, 불공평한 이득이 발생하지 않도록 노력할 것입니다. 또한 시스템 악용을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것입니다. 다음은 시스템 악용에 해당하는 사항입니다.

1. 버그 악용

게임 및 서비스 내에 오류를 이용해서 이득을 얻거나, 악영향을 미치거나, 다른 고객에게 불쾌감을 주는 모든 행위가 버그 악용에 포함되며 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다. 제재 조치를 결정하는 요인은 다음과 같습니다.

버그 악용 사실이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

2. 게임 및 서비스 구성 악용

게임 및 서비스 구성 악용은 회사가 고객 사이에 공평한 경쟁을 위하여 제한하는 내용을 회피하여 이익을 취하는 것입니다. 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.

제재 조치를 결정하는 요인은 다음과 같습니다.

게임 및 서비스 구성 악용이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

3. 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램 사용

제3자 외부 프로그램은 회사가 배포하는 프로그램 내에 포함되지 않거나, 별도로 이루어진 파일 또는 프로그램이며 이를 통하여 회사가 의도하지 않거나 허용하지 않은 이득을 취하고자 하는 프로그램입니다. 또한, 일반적인 고객은 얻을 수 없는 게임 및 서비스 정보를 얻거나 파일을 조작 또는 변환 하는 프로그램 역시 포함 됩니다. 이러한 허용되지 않은 제3자 외부 프로그램의 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.

허용되지 않는 제3자 외부 프로그램 사용이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

4. 데이터 조작 / 추출

데이터 조작은 고객이 회사의 게임 및 서비스를 이용하며, 자신의 컴퓨터와 회사 서버 사이에 오고 가는 데이터 흐름을 조작 하는 것이 포함되며 데이터 추출은 회사가 공개하지 않은 정보를 추출 하는 것도 포함됩니다. 이러한 데이터 조작/추출하는 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 제재가 진행될 수 있습니다.

데이터 조작/추출이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

5. 허위 신고

악의적인 목적으로 게임 내 신고 시스템을 이용하여, 사실과 다른 내용을 신고하는 행위.

여기에는 허위로 정상적인 사용자에게 불이익을 주기 위해 신고하거나, 운영을 방해하기 위한 목적으로 사실과 다른 내용을 반복적으로 신고하는 모든 행위가 포함됩니다.

허위 신고 제재 조치를 결정하는 요인은 다음과 같습니다.

허위 신고 사실이 확인되면, 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

6. 중요 사항

위에 나열된 자세한 사항을 포함하여 회사의 게임 및 서비스 이용약관의 위반과 이를 반복하는 행위는 게임 및 서비스에 대한 정지 조치가 취해질 수 있습니다. 시스템 악용 중 하나를 위반하는 것은 잠재적으로 다른 사항을 위반하는 것을 내포할 수 있습니다. 이러한 경우, 저희는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 적절한 조치를 취할 것입니다.

VI. 제재 및 제재대상

1. 계정 제재

아래는 각 제재 단계의 내용과 단계별 진행되는 제재종류 입니다.

하기 내용들은 제재 순서에 상관없이, 게임 및 서비스 내/외적으로 미치는 영향 하에 의도적, 지속적, 반복적 여부에 따라 제재수위가 결정됩니다.

2. 제재 대상

다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있을 뿐만 아니라 내용에 따라 대한민국 법률에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.

VII. 사기

1. 사기

사기란 부당한 이익을 얻기 위해 다른 고객을 기만하거나 속여서 게임 내의 이득을 취득하는 행위를 말합니다. 특히 피싱 등을 통한 악의적인 목적으로 Blizzard 직원을 사칭하여 사기를 행할 경우 제재 조치를 취할 것입니다.

VIII. 계정 도용

다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

1. 계정 도용의 유형

2. 계정 도용 예외사항

3. 계정 도용 예방법

4. 계정 도용 신고 접수 시 유의 사항