일반적인 문제:
- 설치 문제
- 패치 문제
- 연결 문제
- 성능 문제
- 충돌 문제
- 소리 문제
아래 문제해결 범주를 진행하기 전에 특정 오류 메시지(있는 경우) 또는 문제 설명과 함께 문제를 검색하여 별도의 문제해결 문서가 있는지 확인해 주세요.
그렇지 않은 경우, 기술 문제를 가장 잘 나타내는 범주를 아래에서 선택해 주세요.
설치
- 다른 문제 해결 전에 컴퓨터를 재시작 해주세요. 많은 프로그램 충돌 및 기타 일시적인 문제가 해결될 수 있습니다
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정이 게임에 적합하지 않을 수 있습니다.
- 게임을 플레이할 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하거나 구성합니다.
- Battle.net 앱을 삭제하고 재설치합니다
- 위의 모든 과정으로도 해결되지 않으면 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 만들어 운영 체제의 권한 문제를 해결하십시오(Windows 10 및 11만 해당).
패치
- 다른 문제 해결 전에 컴퓨터를 재시작 해주세요. 많은 프로그램 충돌 및 기타 일시적인 문제가 해결될 수 있습니다
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정으로 인해 패치를 진행할 수 없습니다.
- 게임 복구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구해 주세요.
- 게임이 패치될 수 있도록 보안 소프트웨어를 설정하거나 구성합니다.
- Battle.net 앱을 삭제하고 재설치합니다
- 위의 모든 과정으로도 해결되지 않으면 Windows 계정을 업데이트하거나 새로 만들어 운영 체제의 권한 문제를 해결하십시오(Windows 10 및 11만 해당).
연결
여기에는 접속 종료, 지연, rubber banding(렉으로 인한 이전에 했던 행동이 반복되는 증상)이 포함됩니다.
참고: 특정 오류 메시지와 연결이 끊어진 경우, 해당 오류 코드에 대한 기사나 소식을 검색한 후 진행하십시오.
- 다른 문제 해결 전에 컴퓨터를 재시작 해주세요. 많은 프로그램 충돌 및 기타 일시적인 문제가 해결될 수 있습니다
- 인터넷 연결을 최적화합니다. 현재 설정에 게임플레이에 영향을 주는 문제가 있을 수 있습니다.
성능
그래픽 또는 초당 프레임 수가 예기치 않게 감소했습니다.
충돌
특정 오류 메시지와 함께 비정상 종료 중일 경우, 해당 오류 코드에 대한 기사나 뉴스를 검색한 후 진행합니다(예: BLZ0000ABC123).
- 게임플레이 중 컴퓨터가 종료되거나 재시작되면 여기로 이동하세요
- 충돌 시 "블루 스크린"이 나타나면 여기로 이동하십시오
- 컴퓨터가 시스템 요구 사항 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 최소 요구 사항에 가까워질수록 게임의 성능이 저하되며 불안정하게 실행될 수 있습니다.
- 게임 복구를 실행하여 손상된 게임 파일을 복구해 주세요.
- 드라이버와 운영 체제를 업데이트하여 호환성 문제를 해결하십시오.
- 다른 모든 것이 실패하면 게임을 삭제하고 다시 설치합니다.
소리
소리 문제는 대부분의 경우, 잘못된 설정이나 소리 주변 장치 문제로 인해 발생합니다.
- 다른 문제 해결 전에 컴퓨터를 재시작 해주세요. 많은 프로그램 충돌 및 기타 일시적인 문제가 해결될 수 있습니다
- Windows 소리 설정을 확인하여 올바른 장치가 소리 출력으로 설정되어 있고 음량 출력이 0이 아닌지 확인해 주세요. 소리 설정에 도달하는 방법에는 시작 > 설정 > 시스템 > 소리 등 여러 가지가 있습니다
- Windows 설정이 올바르면 다음 게임 내 설정을 확인해 주세요. 올바른 장치가 출력으로 설정되어 있는지, 음량 출력이 0이 아닌지, 소리가 음소거되지 않았는지 확인합니다
- Windows와 게임 설정이 모두 정확하다면 소리가 있는 다른 앱을 사용해 헤드폰이나 스피커에 문제가 있는지 확인해 보십시오. 그렇다면 장치를 완전히 뽑은 다음 다시 꽂으십시오. 그 후에 음량 손잡이나 음소거 버튼 등 실제 설정을 확인하세요
안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?
이전 문제해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 블리자드 플레이어 커뮤니티에 기술 지원 토론장(가능한 경우)이나 기타 커뮤니티 게임 사이트에서 도움을 요청해 보세요.