하스스톤이 시작 화면에서 멈추는 현상

업데이트됨: 3일 전
해결법 번호: 20513
관련 상품:

일반적인 문제:

  • 하스스톤이 시작 화면에서 멈춰 있습니다.
  • 하스스톤 메인 화면에서 넘어가지 않습니다.

아래의 문제 해결방법을 시도하기에 앞서, 하스스톤이 모든 장비에서 종료되어 있는 상태인지 확인해 주시기 바랍니다. 모바일 기기에서 하스스톤을 사용한 적이 있다면 하스스톤이 모바일 기기에서 강제 종료 되어 있는지 여부도 살펴봐 주세요.

Windows

  1. 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 충족시키는지 확인하세요.
  2. 이름, 거주 국가 및 비밀 질문 답변 등을 작성하여 블리자드 계정이 설정되어 있는지 확인하세요.
  3. 하스스톤 옵션 파일을 삭제하세요.
    1. 윈도우키 + R 키를 눌러 실행창을 열어주세요.
    2. 생성된 창에%LocalAppData%를 입력한 다음 확인을 눌러 주세요.
    3. Blizzard 폴더를 열어주세요.
    4. Hearthstone 폴더를 삭제하세요.
  4. 권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
  5. 접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시로 삭제하거나 업데이트해주세요.

Mac

  1. 사용 중인 컴퓨터가 시스템 사양을 충족시키는지 확인하세요.
  2. 이름, 거주 국가 및 비밀 질문 답변 등을 작성하여 블리자드 계정이 설정되어 있는지 확인하세요.
  3. 하스스톤 옵션 파일을 삭제하세요.
    1. Command + Shift + G키를 눌러 폴더로 이동 창을 생성하세요.
    2. ~/Library/Preferences/Blizzard 폴더로 이동하세요.
      • Blizzard 또는 Hearthstone 폴더가 보이지 않을 경우, Command + SHIFT + .키를 눌러 숨김 파일 및 폴더를 표시합니다.
    3. Hearthstone 폴더를 삭제하세요.
  4. 권한 문제를 해결하기 위해 관리자 권한을 가진 계정을 새로 생성하여 진행해 주세요.
  5. 접속 모듈을 보안 위협으로 잘못 감지할 수 있는 보안 프로그램을 임시로 삭제하거나 업데이트해주세요.
고급 문제해결
  1. 블리자드 앱 설정 메뉴 내 업데이트 확인 항목을 선택하여 게임이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
  2. Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
  3. 손상된 게임 파일을 복구하기 위해 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
  4. 문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.

안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?

안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 하스스톤 기술지원 토론장을 방문해 보시거나 고객지원으로 문의해주시기 바랍니다.