일반적인 문제:
- 계정의 오프라인 상태로 계속 유지되고 있습니다.
- 온라인이나 다른 상태로 변경하고 싶은데 가능하지 않습니다.
현재 Battle.net 앱의 상태 변경이 가능하지 않은 현상에 대해 담당팀에서 확인 중에 있습니다.
관련한 문의 접수를 위해 Battle.net 앱 로그 정보를 함께 전달 부탁드립니다.
자세한 문의 접수 방법은 아래와 같습니다.
1. 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱 로그 수집
① LogGoblin.exe를 다운로드합니다.
② 실행 중인 게임 및 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱을 종료합니다.
③ LogGoblin.exe 를 실행하고, 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱 로그를 수집할 때까지 몇 분간 기다려 주세요.
④ 로그 수집이 완료되면, Enter를 입력하여 프로그램을 종료합니다.
⑤ ZIP 파일이 LogGoblin.exe 파일이 있는 폴더에 모든 로그를 첨부하여 BattleNetLogs-[년도-월-일].[시간-분-초].zip로 저장됩니다.
2. 고객지원을 통한 문의 접수
- 설명란에 로그 전달 여부를 꼭 작성해주세요. (예시: 배틀넷 앱 로그를 메일로 함께 전달합니다.)
- 문의 접수를 완료해주신 이후 생성되는 문의 번호를 확인해주세요.(예시: KR00000000)
- 문의 번호는 내 문의에서도 확인해주실 수 있습니다.
3. 수집된 로그 파일 전달
- 수집된 로그를 Ts-cskr@blizzard.com 으로 전달해주세요.
- 메일 제목은 KR을 포함한 문의 접수 번호여야 합니다. (예시: KR0000000)
- 요청 드린 파일만 꼭 첨부해주세요. 해당 경로는 로그 파일 수집을 위한 경로로
별도의 문의 사항에 대해서는 따로 답변이 되지 않습니다.