일반적인 문제:
- 스타크래프트 II 게임 충돌이 계속 발생합니다.
- 오류 메시지가 표시되지 않고 게임이 충돌했습니다.
- 게임 플레이 시 지속적으로 잠금 및 화면 멈춤 현상이 발생합니다.
블루스크린 오류와 함께 충돌이 발생할 경우, 블루스크린 충돌 페이지에 안내된 내용을 확인해주세요. Battle.net 앱 실행 중 컴퓨터 잠금 현상이 발생할 경우, 컴퓨터가 재시작되거나 종료됩니다 페이지를 확인해주세요. 그렇지 않은 경우, 아래 안내된 방법을 시도하여 문제를 해결해보세요.
Windows®
- 스타크래프트 II 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인해주세요.
- 호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
- 다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.
- 손상된 게임 파일을 복구하기 위해 Battle.net 데스크톱 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
- OneDrive(또는 다른 클라우드 서비스)를 사용할 경우, Battle.net 게임들이 문서 폴더 접근 및 폴더 내 파일 수정을 할 수 없는 현상이 발생할 수 있습니다. OneDrive에서 문서 폴더 비동기화 방법 .
고급 문제해결
- 오버클럭으로 발생하는 충돌 문제를 해결하시려면, 이용 중이신 장치를 공장 기본값으로 설정해주세요.
- 비디오 카드 드라이버의 설정이 변경될 경우 충돌 또는 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하시려면 비디오 드라이버 설정을 초기화해주세요.
- 컴퓨터가 과열될 경우 성능 저하, 게임 충돌, 응답없음 상태가 발생할 수 있습니다. 이 현상이 발생하면 과열된 장치가 없는지 확인해주세요.
- Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
- 배드 섹터 문제를 진단 및 해결하기 위해 하드 드라이브의 디스크 검사를 진행해주세요.
참고: SSD(Solid State Drive)에서는 조각모음을 하지 말아주세요. - 이용하시는 컴퓨터의 물리적 메모리 문제를 수정하기 위해 메모리 진단을 실행해주세요.
- 문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.
Mac®
- 스타크래프트 II 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인해주세요.
- 호환성 문제를 해결하기 위해 드라이버 및 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
- 최신 운영체제 업데이트 및 권한 충돌이 발생하지 않도록 폴더 및 파일 권한을 초기화하세요.
- 손상된 게임 파일을 복구하기 위해 Battle.net 데스크톱 앱의 게임 복구 기능을 실행해주세요.
고급 문제해결
- 컴퓨터가 과열될 경우 성능 저하, 게임 충돌, 응답없음 상태가 발생할 수 있습니다. 이 현상이 발생하면 과열된 장치가 없는지 확인해주세요.
- Battle.net 임시 폴더를 삭제하면 접속 모듈 문제를 해결할 수 있습니다.
- 다른 프로그램과의 충돌을 해결하기 위해 백그라운드 프로그램을 종료해주세요.
- 인증 모듈의 권한 충돌 문제를 해결하시려면 디스크 권한을 복구해주세요.
- 하드 드라이브에 물리적 문제가 있는지 확인하기 위해 애플 하드웨어 테스트를 실행해주세요.
- 문제가 지속되면 게임을 삭제하고 재설치해주세요.
안내 드린 방법을 모두 확인해 보셨나요?
안내 드린 모든 방법을 확인해 보셔도 도움이 필요하시다면 블리자드 플레이어 커뮤니티 또는 (가능한 경우) 기술 지원 토론장을 방문해 보시거나 다른 커뮤니티 게임 토론장을 확인해보세요. 시도 가능한 방법을 모두 소진했다면 지역 컴퓨터 전문가 또는 네트워크 기술자에게 문의해보세요.